10 Στρατηγικές Προώθησης Θετικών Reviews για την Επιχείρησή σας

3 min

08 November 2018,

Business Digital Marketing Social Media Tips

10 Στρατηγικές Προώθησης Θετικών Reviews για την Επιχείρησή σας

Οι καταναλωτές του σήμερα είναι καλύτερα ενημερωμένοι και πιο καχύποπτοι από ποτέ. Παράλληλα, το διαδίκτυο τους έχει δώσει τη δυνατότητα να προστατεύουν ο ένας τον άλλο από επιχειρήσεις που άλλα λένε και άλλα κάνουν.

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι αξιολογήσεις των πελατών ή των καταναλωτών να έχουν αποκτήσει τρομερή σημασία για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης και την αύξηση του αριθμού των πελατών της.

Συχνά, όμως, επιχειρήσεις που όντως προσφέρουν εξαιρετικές υπηρεσίες δεν λαμβάνουν τις αξιολογήσεις που τους αξίζουν. Τι μπορείτε να κάνετε για να προωθήσετε μεγαλύτερο αριθμό θετικών αξιολογήσεων για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο;

Δείτε τις ακόλουθες δοκιμασμένες πρακτικές.

positive reviews

  1. Δημιουργήστε ειδικό χώρο για reviews εκτός από τον επίσημο ιστότοπό σας

Είναι σημαντικό  οι πιθανοί σας πελάτες να μπορούν να βρουν αξιολογήσεις για εσάς σε ιστοσελίδες εκτός του επίσημου ιστότοπού σας. Υπάρχουν ειδικευμένοι ιστότοποι για αυτήν ακριβώς τη δουλειά, όπως η Yelp, το Facebook, η Google (χρησιμοποιήστε το Google My Business), η Amazon κ.ά.

 

  1. Βελτιστοποιήστε το περιεχόμενό σας

Θα πρέπει, επίσης, να διευκολύνετε τους πελάτες σας να αφήνουν αξιολογήσεις και στον δικό σας ιστότοπο, εύκολα και γρήγορα. Βελτιστοποιήστε λοιπόν το website, τα blog posts, τα προφίλ στα κοινωνικά δίκτυα και τα emails ώστε να παρέχουν εύκολες και γρήγορες διόδους στον αντίστοιχο χώρο για τα reviews

 

  1. Δώστε τους κίνητρα

Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια στη σύνταξη αξιολογήσεων είναι ο χρόνος που απαιτούν. Για να διαθέσει χρόνο ο πελάτης, βεβαιωθείτε πως θα τον ανταμείψετε με κάποιον τρόπο – ίσως με μια μικρή έκπτωση, κάποιο κουπόνι, είσοδο σε κλήρωση κτλ.

 

  1. Ζητήστε την αξιολόγηση την κατάλληλη στιγμή

Αυτό μπορείτε να το κάνετε πάντοτε μετά από θετικές στιγμές στη διαδρομή του πελάτη προς ή μετά την αγορά του. 

  • Αφότου δοκιμάσουν για πρώτη φορά το προϊόν σας
  • Αν αγοράσουν ξανά ή κάνουν και άλλη παραγγελία
  • Αφότου κάνουν tag την επιχείρησή σας στα social media
  • Αν αφιερώνουν χρόνο τσεκάροντας τα προϊόντα σας
  • Αν σας συστήσουν κάποιον άλλον πελάτη

Εννοείται φυσικά, ότι αυτά τα παραδείγματα είναι μερικές μόνο στιγμές από αυτές που μπορείτε να αξιοποιήσετε.

 

  1. Επικοινωνήστε με τους πελάτες σας εκεί που μπορείτε να τους βρείτε

Με άλλα λόγια, είναι καλύτερο να μην τους στέλνετε email ειδικά για να τους ζητήσετε αξιολόγηση. Βεβαιωθείτε πως το αίτημά σας θα τους βρει κάπου μέσα στη διαδρομή τους, και πως το link θα τους οδηγήσει απευθείας στη φόρμα αξιολόγησης.

customer reviews

  1. Ξεκινήστε με μια ερώτηση ανοιχτού τύπου πρώτα

Μην ξεκινάτε ζητώντας αμέσως review. Καλύτερα, ξεκινήστε με μια συζήτηση, ίσως με μια ερώτηση ανοιχτού τύπου, όπως «Σας αρέσει το προϊόν μας;»

Αυτό βοηθά με δύο τρόπους:

  • Αν σας απαντήσει θα έχετε εξαίρετο υλικό για feedback.
  • Θα αποφύγετε την αμήχανη στιγμή του να ζητήσετε αξιολόγηση προτού βεβαιωθείτε πως η εμπειρία του πελάτη είναι όντως θετική.

 

  1. Να απαντάτε σε όλες τις αξιολογήσεις – ακόμη και στις αρνητικές

Κανείς δεν είναι τέλειος – ούτε και η επιχείρησή σας. Θα υπάρξουν και αρνητικές κριτικές. Είναι σημαντικό να απαντάτε και να αποκρίνεστε σε όλες τις κριτικές, ειδικά στις αρνητικές, σε οποιαδήποτε πλατφόρμα, είτε στον ιστότοπό σας, είτε σε κάποιο μέσο κοινωνικής δικτύωσης.

 

  1. Κάντε Share τις οποιεσδήποτε θετικές αξιολογήσεις έχετε ήδη λάβει

Όταν αρχίσετε να λαβαίνετε θετικές αξιολογήσεις από τους πελάτες σας, εκμεταλλευτείτε τες στο πλήρες, γνωστοποιώντας τες στον κύκλο σας στα κοινωνικά δίκτυα. Με τον τρόπο αυτό, αυξάνετε πολύ τις πιθανότητες να τις μοιραστούν κι εκείνοι με μέλη των δικών τους δικτύων, στα οποία δεν έχετε ακόμη πρόσβαση.

 

  1. Αξιολογήστε εσείς πρώτα θετικά τους πελάτες σας, ευχαριστώντας τους

Αν θέλετε οι δικοί σας πελάτες να αφήσουν ένα θετικό review, γιατί να μην το κάνετε πρώτα εσείς – όπου είναι φυσικά αυτό δυνατό; Αν έχετε μια εταιρεία που εξυπηρετεί επιχειρήσεις και όχι ιδιώτες, μπορείτε να το κάνετε αυτό πολύ εύκολα, στις σελίδες τους στα κοινωνικά δίκτυα, ή στον επίσημο ιστότοπό τους.  Εννοείται, φυσικά, πως αυτό θα το κάνετε μόνο για πελάτες που όντως δεν σας δημιούργησαν πρόβλημα.

 

  1. Ζητήστε τους προσωπικά να κάνουν την αξιολόγηση

Συχνά πελάτες μας είναι άτομα με τα οποία έχουμε προσωπικές σχέσεις. Γιατί, λοιπόν, να μην τους ζητήσετε προσωπικά να σας αφήσουν μια αξιολόγηση;

Πώς σας φάνηκαν οι εισηγήσεις μας; Όπως είπαμε και στην αρχή, είναι δοκιμασμένες και θα φέρουν σίγουρα αποτελέσματα σε βάθος χρόνου – αν φυσικά τις εφαρμόσετε σωστά και συστηματικά.

 

Αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες ή κάποια άλλη πληροφορία, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

epikoinoniste mazi mas

blog comments powered by Disqus