Search by Topic

Γιατί οι πελάτες πρέπει να συμπεριλαμβάνονται στην επικοινωνιακή στρατηγική ενός brand;

Γιατί οι πελάτες πρέπει να συμπεριλαμβάνονται στην επικοινωνιακή στρατηγική ενός brand;

Γιατί οι πελάτες πρέπει να συμπεριλαμβάνονται στην επικοινωνιακή στρατηγική ενός brand;
Elina Vasili
Account Manager

SHARE

28 April 2021
4 min

Στον δικό μας μικρόκοσμο, στον κόσμο που αποκαλούμε Inbound Marketing, δεν είναι λίγες οι φορές που έχουμε αναφέρει πως το πιο συναρπαστικό και αποδοτικό είδος μάρκετινγκ υπερβαίνει την επικοινωνιακή παρουσίαση προϊοντικών λιστών, στις οποίες καλούνται οι καταναλωτές να επενδύσουν, και μεταβαίνει στην αφήγηση μιας δημιουργικής και πρωτότυπης ιστορίας με τρόπο που να συνδέεται με πιθανούς νέους καταναλωτές.  

Ποιο είναι όμως τελικά το καλύτερο άτομο που θα πει αυτή την ιστορία; Μήπως κάποιος που έχει ζήσει και αγαπήσει το προϊόν, τις υπηρεσίες, την ομάδα μας; Ε, λοιπόν, οι πραγματικοί μας πελάτες και η προσωπική μαρτυρία της δικής τους εμπειρίας αποτελούν το κλειδί στην αλλαγή του «παιχνιδιού» και στην απευθείας αυθεντική επικοινωνία με τους υποψήφιους νέους πελάτες μας.

DSC07364 teaser

Η προβολή και παρουσίαση των πιστών πελατών μας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τη δημιουργία ενός μεγάλου buzz και «μπουσταρίσματος» της φήμης ενός brand με τελικό προορισμό την αύξηση των εσόδων. Ωστόσο, η σωστή χρήση και παρουσίασή τους ως επικοινωνιακή τακτική μάρκετινγκ απαιτεί διακριτικότητα και αρκετή δόση δημιουργικότητας που θα μετατρέψει τους πελάτες σας σε υποστηρικτές του brand σας και, όπως πολύ όμορφα αναφέρει ο Αμερικάνος Social Media Strategist, Jay Baer, να γίνουν δυνητικά «εθελοντές» marketeers που ξοδεύουν τον προσωπικό τους χρόνο και κοινωνικό χώρο για να προωθήσουν ένα brand ή ένα σκοπό.

Αν και κάποιος εύλογα θα έλεγε πως αυτό είναι κάτι που δύσκολα μπορεί να επιτευχθεί, δεν θα λέγαμε πως ισχύει. Αυτό που απαιτείται είναι μια σταθερή και ισχυρή στρατηγική που πιθανόν να χρειαστεί χρόνο για να αναπτυχθεί. 

Στο τέλος του κειμένου αυτού, λοιπόν, θα είστε σε θέση να αντιληφθείτε πώς θα χτίσετε μια σταθερή στρατηγική που θα σας επιτρέψει να κινητοποιήσετε ένα «στρατό» αυθεντικών υποστηρικτών, των ίδιων σας τον πελατών, που θα σταθούν μπροστά και θα υπερασπιστούν με τις ιστορίες τους τη δυναμική της δικιάς σας εταιρείας, του δικού σας brand!

Πώς κινητοποιούμε, λοιπόν, τους πελάτες μας προς την υλοποίηση των στόχων μας; 

1) Η ενθάρρυνση των πελατών να γράψουν τις δικές τους κριτικές και να μοιραστούν τις προσωπικές τους μαρτυρίες για την εμπειρία με την επιχείρησή σας και την προσωπική τους τριβή με το προϊόν σας αποτελεί μία από τις σημαντικότερες ενέργειες, αλλά και από τις πιο πολύτιμες, τόσο για τους υφιστάμενους πελάτες σας, όσο και για τους υποψήφιους νέους.  Αρχικά, υπενθυμίζει σε αυτούς πως σας νοιάζει η γνώμη τους και αυτό περαιτέρω βοηθά στο να διατηρήσετε τη σχέση μαζί τους δυνατή. Έπειτα, κάθε νέος πελάτης αρέσκεται στην παρακολούθηση των κριτικών και, αν αυτές είναι θετικές, αποτελούν τον μεγαλύτερο παράγοντα εμπιστοσύνης για την προσέλκυση νέων υποστηρικτών.

2) Δώστε στους πελάτες πρόωρη πρόσβαση ή αποκλειστική πρόσβαση σε ορισμένες προσφορές. Αυτό αποτελεί έναν επίσης πολύ καλό τρόπο που δημιουργεί το αίσθημα της αποκλειστικότητας αφού κάνει τους πολύτιμους πελάτες σας να αισθάνονται ξεχωριστοί «VIP». Κάνοντας αυτό και καλώντας τους να μοιραστούν αυτές τις προσφορές με τους δικούς τους υποστηριχτές και followers στη συνέχεια, αυξάνετε τη φήμη και τον ενθουσιασμό γύρω από τα νέα της δικής σας εταιρεία, του δικού σας brand.


3) Ενθαρρύνετε τους πιστούς σας πελάτες να δημιουργούν και να δημοσιεύουν το δικό τους περιεχόμενο... εκ μέρους σας. Δεν έχουμε σταματήσει να λέμε πως το user generated content συστήνεται ανεπιφύλακτα και θα πρέπει να αποτελεί κεντρικό μέρος μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής. Αποτελεί το νούμερο ένα εργαλείο για την ενίσχυση της αφοσίωσης και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των ακόλουθων ενός brand και του ίδιου του brand. Σύμφωνα με εμπεριστατωμένη έρευνα από την εταιρεία Reevoo, το 61% των ανθρώπων είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με μια διαφήμιση εάν περιείχε περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από πραγματικούς χρήστες, ενώ το 70% εμπιστεύεται εικόνες με αυθεντικούς ανθρώπους σε σχέση με επώνυμες ντιζαινάτες εικόνες.

DSC08862 inner

4) Το κλειδί για την επιτυχία,  ωστόσο, βρίσκεται σε ένα εξαιρετικά καλογραμμένο case study υπό τη μορφή συνέντευξης από τους ίδιους τους πελάτες σας. Μια πραγματική και ενδιαφέρουσα ιστορία αφηγούμενη από τον ίδιο τον πελάτη αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα είδη περιεχομένου που ανεβάζουν την αξιοπιστία μιας εταιρείας και ενός brand στα ύψη. Μέσω των προσωπικών συνεντεύξεων, το κοινό σας θα μπορεί να παρακολουθήσει ζωντανά τη σχέση που έχει δημιουργήσει με την εταιρεία σας, την ομάδα πίσω από αυτή, την πραγματική εικόνα για την υποστήριξη που έλαβε και πολλά άλλα. Αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε τον πελάτη σας σε πρωταγωνιστή της ιστορίας - μιας ιστορίας που θα προσελκύσει το κοινό-στόχο σας και θα κεντρίσει το ενδιαφέρον στους υποψήφιους νέους πελάτες σας.

Χωρίς αμφιβολία, λοιπόν, οι πελάτες σας είναι οι καλύτεροι σύμμαχοί σας! Προσφέροντάς τους ένα εξαιρετικό προϊόν σε συνδυασμό με μια αξιοσημείωτη εξυπηρέτηση και εμπειρία, έχετε κάνει το μεγαλύτερο βήμα για να ελαχιστοποιήσετε τη δουλειά που πρέπει να γίνει από πλευράς σας. Οι πιθανότητες είναι με το μέρος σας και ενδεχομένως οι πελάτες σας θα είναι αυτοί που θα σας προωθήσουν κατά τη διακριτική τους ευχέρεια. Αυτό αποτελεί μια εξαιρετικά βιώσιμη στρατηγική, αφού, πετυχαίνοντάς το, ελαχιστοποιείτε άμεσα όλες τις «κοστοβόρες» ανταμοιβές για προώθηση και επιπλέον συνεργασίες. 

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να προσφέρετε στους πελάτες σας μια μετασχηματιστική εμπειρία που θα τους επιτρέψει και - διακριτικά - θα τους σπρώξει να επιστρέψουν με δική τους πρωτοβουλία στις ευνοϊκότερες για εσάς ενέργειες που θα εμπορεύονται το σήμα της δική σας επωνυμίας.

Let's do better marketing together!

Get in touch

Contact Details

63rd, Pericleous Str. Office 201, 2021 Nicosia,Cyprus
P.O. BOX 28653, 2050 Nicosia

7000 0128 or 22 250460

[email protected]