Γιατί το Αυτοματοποιημένο Marketing Αποτελεί το Μέλλον του Ψηφιακού Marketing

10 April 2018,

Business Digital Marketing

3 min

Γιατί το Αυτοματοποιημένο Marketing Αποτελεί το Μέλλον του Ψηφιακού Marketing

Το Marketing automation είναι πλέον η καρδιά της ψηφιακής επικοινωνίας. Ενσωματώνει την εμπειρία του πελάτη σε όλα τα touchpoints μιας επιχείρησης – και η τάση αυτή θα ενταθεί στο άμεσο μέλλον.

Ας ξεκινήσουμε με ένα φανταστικό αλλά απολύτως πιθανό σενάριο: υποθέστε πως έχετε μια πιστωτική που χρησιμοποιείτε τα τελευταία 10 χρόνια, και κάθε μήνα λαμβάνετε ένα email που σας ρωτά αν θέλετε να επωφεληθείτε από τα λεγόμενα EMIs. Το λαμβάνετε κάθε μήνα, εδώ και μια δεκαετία, κι όμως δεν το έχετε αξιοποιήσει ποτέ, και πλέον το σβήνετε προτού καν το διαβάσετε.

Τώρα πείτε μου: δεν είναι αυτή η επικοινωνία από πλευράς της επιχείρησης μια ατέρμονη απώλεια ευκαιριών για ουσιαστικό engagement με τον καταναλωτή; Ως επιχείρηση, οι πιστωτές σας έχουν στη διάθεσή τους ένα σωρό χρήσιμες πληροφορίες για σας, όπως το αν ταξιδεύετε, ποια ξενοδοχεία προτιμάτε, τι αγορές κάνετε και τι φαγητό τρώτε – με λίγα λόγια έχουν έναν πλούτο δεδομένων τον οποίο θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για να ξεκινήσουν συζητήσεις μαζί σας, τον οποίο πετούν στα σκουπίδια.

Παρόμοιο λάθος κάνουν σήμερα χιλιάδες επιχειρήσεις. Το marketing automation έρχεται να διορθώσει αυτήν ακριβώς την αδυναμία. Σε μια εποχή που ο καταναλωτής πάσχει από διάσπαση προσοχής, είναι απίστευτα σημαντικό να τα μηνύματα και η προσέγγιση του καταναλωτή να είναι προσωποποιημένη και αποτελεσματική, γιατί το περιθώριο που δίνει στην επιχείρηση για να τον πείσει είναι μηδαμινό.

Το Digital marketing έχει ήδη αποφέρει πολλαπλά touchpoints μεταξύ των καταναλωτών και των επιχειρήσεων, όπως τα κοινωνικά δίκτυα, οι μηχανές αναζήτησης, τα email, τα SMS, τα app notification, και οι ιστοσελίδες. Ωστόσο, υπάρχουν δύο σημαντικές προκλήσεις που οι επιχειρήσεις πρέπει να αντιμετωπίσουν:

  1. Η αδυναμία να ανιχνεύσουν τη διαδρομή που ακολουθεί ο καταναλωτής μεταξύ των διαφόρων touchpoints κι έτσι να βεβαιωθούν ότι επικοινωνούν με συνέπεια μαζί του.
  2. Η πραγματική δύναμη του ψηφιακού κόσμου είναι η ικανότητά του να μιλά με τον καταναλωτή ως προσωπικότητα, όχι ως μέλος μιας μάζας. Το θέμα είναι ότι αυτή η προσωποποιημένη επικοινωνία και το αντίστοιχο engagement θα πρέπει να συνεχιστεί με κάποιο τρόπο και σε άλλα ψηφιακά κανάλια με τον ίδιο καταναλωτή.

 costumer behavior

Το αυτοματοποιημένο Marketing είναι η λύση και για τις δύο αυτές προκλήσεις, καθώς καθιστά ικανή την επιχείρηση να παρακολουθεί τη συμπεριφορά του καταναλωτή σε πολλά διαφορετικά κανάλια, να δημιουργήσει διαδρομές με βάσει την εκάστοτε persona και να δομήσει ψηφιακά assets (όπως emails, SMS, κτλ.).

Στη συνέχεια, τα ψηφιακά αυτά assets παραδίδονται στον καταναλωτή και εμφανίζονται στο browser του ανάλογα με την συμπεριφορά του/της στο παρελθόν. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ο κάθε καταναλωτής να λαβαίνει προσωποποιημένη και απολύτως σχετική επικοινωνία, σε όλα τα κανάλια ανεξαιρέτως. Κι αυτό θα συμβαίνει αυτόματα.

Μόλις εφαρμοστεί μια λύση αυτοματοποιημένου marketing, τα χέρια του τμήματος που ασχολείται με το digital marketing στην κυριολεξία λύνονται, και τεράστιοι ορίζοντες ανοίγονται για μια πολύ πιο δυναμική και ουσιαστική επικοινωνία με τον καταναλωτή. Ένα τέτοιο τμήμα θα αποτελείται από:

  • Έναν campaign manager (που θα είναι υπεύθυνος για την κατάστρωση της ψηφιακής στρατηγικής).
  • Έναν υπεύθυνο τεχνολογίας (που θα δημιουργεί HTML ή θα διαχειρίζεται τις βάσεις δεδομένων).
  • Έναν υπεύθυνο ανάλυσης δεδομένων (που θα αναλύει το αποτέλεσμα των campaigns και θα συστήνει περαιτέρω βελτιστοποίηση).

Επίσης, είναι σημαντικό να καταλάβουμε πως μια λύση τέτοιου είδους αποτελεί μια μακροπρόθεσμη επένδυση από πλευράς επιχείρησης. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να επιλεγεί ένας solution provider με την ικανότητα να αναβαθμίζει τη λύση που παρέχει και να την προσαρμόζει στους ταχύτατους ρυθμούς με τους οποίους όλα αλλάζουν – ειδικά τα κοινωνικά δίκτυα και ο κόσμος του ψηφιακού marketing.

diavase to arthro

blog comments powered by Disqus