Μάθετε Πώς οι Υπάλληλοί σας Μπορούν να Βοηθήσουν την Εικόνα σας στα Κοινωνικά Δίκτυα

5 min

23 August 2017,

Business Social Media Tips

Μάθετε Πώς οι Υπάλληλοί σας Μπορούν να Βοηθήσουν την Εικόνα σας στα Κοινωνικά Δίκτυα

Είναι γεγονός ότι το ίντερνετ εξελίσσεται χρόνο με τον χρόνο – το ίδιο και τα social media. Πλέον είναι πασιφανές ότι τα δημοφιλή αυτά δίκτυα, ενώ ξεκίνησαν πολύ ελπιδοφόρα, βροντοφωνάζοντας δωρεάν υπηρεσίες προβολής των επιχειρήσεων, κατευθύνουν πλέον τις επιχειρήσεις στην διαφήμιση επί πληρωμή ως μονόδρομο για την προβολή τους.

Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους: 52% πτώση της οργανικής απήχησης (organic reach) στο Facebook και μείωση κατά 17% στην αλληλεπίδραση περιεχομένου-χρηστών (contentengagement) παρά το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις αύξησαν τις δημοσιεύσεις τους κατά 35%.

Είναι όμως πράγματι οι διαφημίσεις επί πληρωμή μονόδρομος για τις επιχειρήσεις;

Η απάντηση είναι: όχι απαραίτητα.

Σίγουρα είναι ο εύκολος δρόμος, αλλά δεν είναι βέβαιο ότι τελικά θα κάνει το όνομα της επιχείρησής σας γνωστό μακροπρόθεσμα, που είναι άλλωστε και το ζητούμενο. Υπάρχει, όμως, και ο δύσκολος δρόμος, που σας επιτρέπει να χτίσετε βήμα-βήμα τη φήμη σας στο δίκτυο και να αυξήσετε σταδιακά, αλλά σταθερά, τα click-through-rates σας. Το δε γεγονός ότι καταφέρνετε να μην ακολουθήσετε την πεπατημένη που συστήνει το εκάστοτε δίκτυο, καθιστά αυτόν τον τρόπο ακόμα πιο ελκυστικό. Φανείτε, λοιπόν, πιο έξυπνοι από τα κοινωνικά δίκτυα, επιστρατεύοντας τους υπαλλήλους σας - μια τακτική που είναι γνωστή ως social advocacy.

Η Επιρροή των Υπαλλήλων σας στα Social Media Αυξάνει τη Φήμη της Εταιρίας Σας

Πολλές εταιρίες γνωρίζουν ήδη πόσο ενεργοί είναι οι υπάλληλοί τους στον τομέα της κοινωνικής δικτύωσης, και αξιοποιούν αυτό το γεγονός προς όφελός τους. Πώς; Επιτρέπουν στους υπαλλήλους τους να κάνουν post για την εταιρία και να μοιράζονται τις θετικές τους εμπειρίες με τους φίλους τους. Αυτό, μακροπρόθεσμα, είναι μαθηματικά βέβαιο ότι θα αυξήσει κατά πολύ την επισκεψιμότητα στο site της εταιρίας. Είναι με άλλα λόγια, δωρεάν διαφήμιση.

Ας δούμε ένα τέτοιο παράδειγμα: Πριν από λίγες μέρες, ένα tweet που έκανε μια υπάλληλος της Olark έγινε viral. Ο λόγος; Είχε ζητήσει άδεια για λίγες μέρες για χάρη της πνευματικής της υγείας, και προς έκπληξή της ο CEO της εταιρίας τής απάντησε με ένα επαινετικό email. H υπάλληλος ανέβασε τη συνομιλία στα social media και…το όνομα της εταιρίας κέρδισε αρκετούς πόντους όσον αφορά το υγιές εργασιακό περιβάλλον, ενώ έγινε ευρύτερα γνωστό. Τόσο απλά.

Πόσο μεγάλη μπορεί να είναι η επιρροή των υπαλλήλων σας; Ας υποθέσουμε ότι έχετε ανοίξει λογαριασμό στα πιο δημοφιλή μέσα: LinkedInFacebook και Τwitter. Πόσους followers μπορείτε να φτάσετε; Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι οι υπάλληλοι μιας εταιρίας έχουν 10πλάσιους φίλους – followers στους προσωπικούς τους λογαριασμούς από ό,τι οι λογαριασμοί μιας εταιρίας.

Το Social Advocacy Επιδρά Θετικά και στο Content Engagement

Ομολογουμένως, το πιο δύσκολο κομμάτι στη διαχείριση των Social media είναι η αλληλεπίδραση με το κοινό. Εκείνοι θα κρίνουν το περιεχόμενο του post σας και η επιτυχία θα κριθεί όχι μόνο από την ποιότητα και το μέγεθος του κειμένου αλλά και από τον τρόπο που θα απαντήσετε. Δυστυχώς για τις εταιρίες, το κοινό είναι αρκετές φορές επιφυλακτικό, ακόμα και σκληρό, ακριβώς επειδή γνωρίζει ότι απέναντί του έχει μια εταιρία. Και αυτό είναι φυσιολογικό. Σκεφτείτε τον εαυτό σας. Πόσες φορές κάνατε share το post μιας εταιρίας; Οι άνθρωποι αισθάνονται πιο άνετα όταν έχουν απέναντί τους άλλους ανθρώπους.

Και σε αυτό το σημείο μπαίνουν στο παιχνίδι οι υπάλληλοί σας, οι οποίοι θα σας βοηθήσουν να καλύψετε αυτό το κενό στην επικοινωνία και κερδίσετε την εμπιστοσύνητων δυνητικών πελατών σας. Οι λόγοι είναι δύο:

  • Είναι άνθρωποι, και όχι εταιρίες, συνεπώς οι προτάσεις τους εκλαμβάνονται ως πιο αληθινές.
  • Για το κοινό είναι οι άνθρωποι «εκ των έσω», συνεπώς η γνώμη τους μετράει ακόμα περισσότερο και την εμπιστεύονται πιο πολύ από τα επίσημα post της εταιρίας.

Συνεπώς, όταν εκείνοι κάνουν ένα post, συνήθως η αλληλεπίδραση είναι πιο θετική και οι εκφράσεις ευγνωμοσύνης πιο έκδηλες.

Επιπλέον, σύμφωνα με μια ενδιαφέρουσα μελέτη της Social Media Today, τα post των υπαλλήλων στα social media προκαλούν 8πλάσσιο engagement από ό,τι τα post των εταιριών. Η Fujitsu, για παράδειγμα, παρατήρησε αύξηση κατά 29% στα clicks που προέρχονταν από λογαριασμούς υπαλλήλων.

Λόγω αυτής της επιτυχίας, όλο και περισσότερες εταιρίες επιδιώκουν να ξεκινήσουν κάποιο πρόγραμμα social advocacy. Αντιλαμβάνονται τη δύναμη του ανθρώπινου δυναμικού τους.

Εσείς; Είναι ξεκάθαρο ότι οι υπάλληλοί σας μπορούν να γίνουν η φωνή της εταιρίας σας στα social media, η φωνή που δείχνει τον ανθρώπινο χαρακτήρα της και που αναδεικνύει τα δυνατά της σημεία. Επιπλέον, μπορούν να αυξήσουν κατά πολύ τον κύκλο των δυνητικών πελατών σας με τις γνωριμίες τους. Μην ξεχάσετε, λοιπόν, να χρησιμοποιήσετε αυτό το δυνατό χαρτί στο παιχνίδι του social media marketing.

Εάν βρήκατε ενδιαφέρον το παρόν άρθρο και θα θέλατε να ενημερωθείτε με περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το Digital Marketing επισκεφθείτε την σελίδα με τα eBooks μας.