Οι απαιτήσεις των σύγχρονων Users από τα Brands στο διαδικτυακό κόσμο

4 min

19 April 2019,

Business Digital Marketing Social Media Tips

Sofia Theodosi
Content Marketing Executive
Οι απαιτήσεις των σύγχρονων Users από τα Brands στο διαδικτυακό κόσμο
Οι απαιτήσεις των σύγχρονων Users από τα Brands στο διαδικτυακό κόσμο

To θετικό με τα social media είναι ότι έχουν δώσει σε όλους την ευκαιρία να αποκτήσουν «φωνή»⋅ το αρνητικό - και παράδοξο - είναι ότι όντως ΟΛΟΙ έχουν εκμεταλλευτεί αυτήν την ευκαιρία!

Αυτό είχε ως αποτέλεσμα οι περισσότεροι εκπρόσωποι διαφόρων brands να ξεχυθούν ασυγκράτητα στα κανάλια των κοινωνικών δικτύων με σκοπό να προβάλουν και να προωθήσουν -με ένα σχεδόν άγριο και αυταρχικό τρόπο - τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που τους αντιπροσωπεύουν.

Μήπως έχει χαθεί κάπου η ουσία; Μήπως κάπου ανάμεσα στα ποσά που επενδύονται, τα likes και τα impressions πρέπει να δούμε την ουσία των πραγμάτων και να επαναπροσδιορίσουμε τον ρόλο των brands στα social media;

 

Τι Κάνουμε Λάθος - Η Νέα Τάξη Πραγμάτων

Πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν το εξής πρόβλημα: μεγάλο ποσοστό του περιεχομένου τους στα social media αποτυγχάνει να κάνει connect με το στοχευμένο τους κοινό. Αλήθεια, έχετε αναλογιστεί ποτέ πόσο πολυάσχολο μπορεί να είναι αυτό το κοινό;

Να εξηγήσω τι εννοώ: υπολογίστε ότι ό μέσος χρήστης κατά πάσα πιθανότητα θα αγγίξει το smart-phone του καθημερινά πάνω από 2,5 χιλιάδες φορές, ενώ κάνει ταυτόχρονα ένα σωρό πράγματα, όπως το να μιλά στο τηλέφωνο, να βλέπει τηλεόραση ή να παριστάνει πως δουλεύει - ο ορισμός, δηλαδή, του multitasker!

Αν εσείς τώρα δεν τους προβάλετε το σωστό content, στην ανάλογη μορφή και τη σωστή στιγμή, τότε, ναι, είναι πολύ πιθανό να αποτύχετε στον στόχο σας!

 

Η Μαγική Φόρμουλα

Θα χρειαστεί να κινηθείτε μεταξύ τέχνης και επιστήμης για να καταφέρετε να προσεγγίσετε τους σύγχρονους users και vα διηγηθείτε «ιστορίες» με μεγαλύτερη αξία για τους potential πελάτες σας παρά για σας. Για να πετύχετε, θα πρέπει να συνδυάσετε emotion, human connection, αλήθεια, ταύτιση, inspiration, worth-to-share, χρησιμότητα, μεταδοτικότητα, περιεκτικότητα.

Από την άλλη θα πρέπει να σκεφτείτε το ταξίδι των πελατών σας. Τι προκλήσεις αντιμετωπίζουν καθημερινά; Τι απορίες έχουν; Πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε να κάνουν την ποιότητα ζωής τους καλύτερη; Πού απευθύνονται όταν έχουν ερωτήσεις; Πού και πώς βρίσκουν απαντήσεις; Πώς αγοράζουν και πότε αγοράζουν; Tι κανάλια χρησιμοποιούν; 

Για να απαντήσετε σε αυτά τα ερωτήματα, χρειάζεστε μια επιτυχημένη στρατηγική και ταυτόχρονα μια ικανή και ταλαντούχα ομάδα που βαδίζει με τα σύγχρονα δεδομένα και τις απαιτήσεις των σύγχρονων πελατών.

 

Πώς θα Έρθουμε Κοντά στους Σύγχρονους Users / Πελάτες

pws tha erthoume konta stous sigxronous users pelates

Σε σύγκριση με τις προηγούμενες δεκαετίες, όπου οι διαφημίσεις στα κλασικά ΜΜΕ άκμαζαν, ο αγοραστής του σήμερα έχει έναν πιο πολύπλοκο τρόπο σκέψης και δράσης. Αυτό, φυσικά, δεν πρέπει να σας πανικοβάλλει⋅ αντιθέτως, θα πρέπει να σας διεγείρει την περιέργεια για να αναζητήσετε επιτυχημένες μεθόδους για να τους προσεγγίσετε:

Πολλοί χρήστες χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης για να ψάξουν κάτι που θέλουν να αγοράσουν. Ωραία. Φροντιστείτε να εμφανιστείτε μπροστά τους πρώτοι!

Το word of mouth ήταν και θα παραμείνει κυρίαρχο στο βαθμό που επηρεάζεται κάποιος χρήστης να αγοράσει κάτι. Μη λέτε πράγματα που δεν ισχύουν για το brand σας και μην υπόσχεστε περισσότερα από αυτά που μπορείτε να προσφέρετε. Τα reviews δίνουν και παίρνουν σε forums, σε social media και μηχανές αναζήτησης. Δεν σας συμφέρει οι απογοητευμένοι χρήστες τώρα να δημοσιεύουν αρνητικές κριτικές για το brand σας, ούτε να γίνεται αντικείμενο σχολιασμού

Όταν κάτι δεν αρέσει στους χρήστες, φροντίζουν απλά να μην το βλέπουν! Και ναι δεν ήταν λίγες οι φορές που αναγκάστηκα να κάνω click στο περίφημο Hide Ad σε διαφημίσεις με προϊόντα ή υπηρεσίες που είτε δεν με ενδιέφεραν, είτε δεν με αντιπροσώπευαν, είτε ήταν απλά ΕΝΟΧΛΗΤΙΚΕΣ.

frontiste na enimerosete dwste symvoules psixagwgiste

Μην προσπαθείτε απεγνωσμένα να πουλήσετε μόνο! Φροντίστε παράλληλα να ενημερώσετε, δώστε συμβουλές, ψυχαγωγήστε! Τα social media δεν είναι λαχαναγορά για να διαλαλείτε την πραμάτεια σας μόνο, αλλά ένα σύγχρονο διαδραστικό περιοδικό. Δώστε στους πελάτες συμβουλές για το πώς να βελτιώσουν τη ζωή τους, μοιραστείτε μαζί τους περιεχόμενο που θα τους ενθαρρύνει να το αναπαράγουν κι οι ίδιοι. Ανταμείψτε όσους από το κοινό σας δημοσιεύουν ευχάριστες εμπειρίες με τη χρήση των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας.

Tι εστί Influencers: οι Ιnfluencers (καθώς και όσοι νομίζουν πως είναι influencers) aυξάνονται και πληθύνονται. Αν έχετε σκοπό να τους χρησιμοποιήσετε κάντε το σωστά και μεθοδευμένα, καθώς πρέπει να ελέγξετε σε ποιο βαθμό μπορούν να αντιπροσωπεύσουν το brand σας σωστά και τι  είδους κοινό είναι ικανοί να επηρεάσουν και να καθοδηγήσουν.

Μην αγνοείτε το κοινό σας: Αντιλαμβανόμαστε ότι το κοινό σας θα έχει απορίες… Πολλές απορίες – μερικές από τις οποίες ίσως σας ακούγονται και κάπως αστείες. Το γεγονός επίσης ότι μπορούν πολύ εύκολα να φτάσουν σε σας, είτε κάνοντας το κλασικό πλέον comment «Τιμούλα;» είτε στέλνοντας σας inbox για να παραπονεθούν πως είστε πολύ ακριβοί, κάνει ακόμη πιο απαιτητικό τον δικό σας ρόλο κι αυτό γιατί πρέπει να απαντήσετε γρήγορα και σωστά!  Γι’ αυτό, βεβαιωθείτε ότι τον ρόλο αυτό θα τον αναλάβουν αρκετά καταρτισμένα και έμπειρα άτομα της ομάδας σας.

Οι αριθμοί μιλάνε – Και δεν μπορείτε να τους κλείσετε το στόμα!

Οι αριθμοί δεν είναι κάτι που μπορείτε να αποφύγετε, γιατί, καλώς ή κακώς, θα αποκαλύψουν αν αυτό που κάνετε το κάνετε σωστά ή λάθος, ή αν κάποιες τακτικές σας χρειάζονται βελτιώσεις. Θέτοντας τα ανάλογα ΚPIs, θα πρέπει να είστε θέση να απαντήσετε:

Το περιεχόμενο που μοιράζεστε με το κοινό σας:

  • Έχει σημασία γι’ αυτούς;
  • Τους βοηθά να εκπληρώσουν τις ανάγκες τους;
  • Τους παρέχει κάποια αξία;
  • Αξίζει να το μοιραστούν με το υπόλοιπο Community;
  • Το προβαλλόμενο περιεχόμενο λέει αλήθειες για το brand σας;

 

Συνοψίζοντας, θα έλεγα ότι είναι καιρός να σκεφτείτε περισσότερο ως Η2Η παρά Β2C. Εκεί βρίσκεται το μυστικό της επιτυχίας, κι αυτό είναι που καθιστά την ομάδα μας εδώ στη Webarts τόσο ικανή να αφουγκράζεται τις τωρινές αλλά και τις προσεχείς ανάγκες του κοινού των πελατών της από τόσα διαφορετικά industries: μπαίνουμε στη θέση του κάθε μεμονωμένου χρήστη και κάνοντας track τις κινήσεις του με ένα αριθμό αξιόπιστων εργαλείων, καθοδηγούμε τα συνεργαζόμενα brands στην επόμενη στρατηγική τους κίνηση, ώστε να κυριαρχήσουν στον χώρο και να πετύχουν τους στόχους τους.

CONTACT US