Συμβουλές διαχείρισης social media: #StaySafe, but be there

2 min

19 March 2020,

Digital Marketing Social Media Tips

Συμβουλές διαχείρισης social media: #StaySafe, but be there

Διανύουμε πρωτόγνωρες στιγμές τις τελευταίες μέρες στη χώρα μας και γενικότερα στον πλανήτη. Πέρα από τα θέματα ασφάλειας και υγείας στα οποία καλούμαστε να δώσουμε προτεραιότητα, θα πρέπει να ανταποκριθούμε και στις προκλήσεις μας ως επιχειρηματίες, καθώς οι επόμενες βδομάδες προβλέπονται δύσκολες.  

Λαμβάνοντας υπόψη τις έκτακτες και μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των ημερών στον χώρο της ψηφιακής προβολής, πιο κάτω συγκεντρώνουμε μερικές συμβουλές και σκέψεις που μπορούν να προσαρμοστούν στις δικές σας ανάγκες στον τομέα της επικοινωνίας. 

1. Μην διακόψετε εντελώς την επικοινωνία με το κοινό σας. Μετακινήστε για αργότερα ό,τι είχατε προγραμματισμένο και προσαρμόστε νέο περιεχόμενο σχετικό με την τρέχουσα κατάσταση το οποίο θα τρέχει τις επόμενες 4 βδομάδες.

2. Αποφύγετε προωθητικό περιεχόμενο και διαμορφώστε το περιεχόμενό σας ώστε να είναι σχετικό με την επικαιρότητα. Δεν χρειάζεται απαραίτητα να μιλήσετε για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αρκεί να παρέχετε πληροφορίες που ενδιαφέρουν το κοινό σας και αντιπροσωπεύουν το ύφος του brand σας. 

3. Δημιουργήστε διαύλους επικοινωνίας με το κοινό σας. Αν είστε B2C, τότε χρησιμοποιήστε εργαλεία, όπως τα WhatsUp, Messenger, Website Chat, ή, αν είστε B2B, συνεχίστε τα meetings σας με Google Meet, Skype, Microsoft Teams και Zoom. To σημαντικό είναι να μην χάσετε επαφή με το κοινό και τους πελάτες σας. 

4. Αν το μοντέλο της επιχείρησής σας το επιτρέπει, δώστε περισσότερη έμφαση σε δημοσιεύσεις που προωθούν online παραγγελίες, υπηρεσίες delivery, ειδικές προσφορές και εκπτώσεις που θα ισχύουν για το συγκεκριμένο διάστημα.  

5. Τελευταίο και πιο σημαντικό: διατηρήστε το customer loyalty και customer experience. Ειδικά σε αυτές τις στιγμές, το κοινό σας πρέπει να νιώθει ότι είστε εκεί διαθέσιμοι γι’ αυτό, και ότι προσπαθείτε να τους προσφέρετε την ίδια εμπειρία όπως και πριν (customer experience). Χρησιμοποιήστε αυτή την ευκαιρία για να κτίσετε μια καλύτερη και ουσιαστικότερη σχέση μαζί τους. 

corinne kutz tMI2 r5Nfo unsplash

Αξιοποιήστε κάθε δυνατότητα που έχει το brand  σας, με αυθεντικό και χρήσιμο περιεχόμενο και πολύ απλά... με το να είστε παρόντες! Χρειάζεται να κατανοήσουμε τις ολοένα και μεταβαλλόμενες ανάγκες του καταναλωτή, του πελάτη και γενικότερα του κοινού μας., όπως και τη συναισθηματική κατάσταση στην οποία βρίσκονται αυτή την περίοδο.  

Αργά ή γρήγορα η περίοδος που διανύουμε θα περάσει και τα πράγματα θα επανέλθουν στην κανονική τους ροή. Όταν αυτό συμβεί, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν ξεκινάτε από το μηδέν, αλλά ότι είχατε διατηρήσει την παρουσία σας στα social media ενεργή και δυνατή! Τότε, το κοινό σας το μόνο που θα θυμάται έντονα είναι το πώς χειριστήκατε το Marketing και τη ψηφιακή παρουσία και προβολή σας κατά τη διάρκεια της περιόδου που πέρασε.  

Στο μεταξύ, ας ευχηθούμε αυτή η περίοδος να περάσει όσο πιο ανώδυνα γίνεται.  

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο και είμαστε στη διάθεσή σας για ένα καλύτερο Marketing! #StaySafe, but be there!