Το Customer Support είναι το πιο αποδοτικό εργαλείο όσον αφορά το afterselling μιας εταιρείας. Πολλές φορές αυτό το εργαλείο παίζει καθοριστικό ρόλο στο αν μια εταιρεία θα πετύχει ή θα αποτύχει. Σε αυτό το άρθρο δεν θα ασχοληθούμε ωστόσο με την βελτίωσή του από την πλευρά της εταιρείας, αλλά από την πλευρά των καταναλωτών-κοινού.
Το 2017 το 64% των Αμερικανών ήρθαν σε επαφή τουλάχιστον μια φορά με Customer Support υπηρεσίες. Αυτό μας δείχνει δύο πράγματα: πρώτον, το πόσο σημαντικό είναι το Customer Support για τις εταιρείες και δεύτερον, το πόσο σημαντικό είναι και για τους ίδιους τους χρήστες, για το κοινό. Πώς μπορούμε λοιπόν εμείς οι ίδιοι να βελτιώσουμε την εμπειρία με αυτό το εργαλείο;
Πριν ξεκινήσουμε, θα κάνουμε μια μικρή αναφορά σε κάποια γενικά πράγματα που θα βοηθούσαν στην επικοινωνία με το Customer Support Team.
Παρακάτω, θα αναλύσουμε τους τρεις πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους κάποιος μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσει με το Web Customer Support. Αυτοί συνοψίζονται στις εξής κατηγορίες: Ερωτήσεις, Προβλήματα και Content Update.
Ερωτήσεις
Όταν έχετε κάποιες ερωτήσεις όσον αφορά την ιστοσελίδα σας, αυτό που θα πρέπει να αναφέρετε στο email σας εκτός από την ίδια την ερώτηση είναι τα σημεία που απαντούν στα πιο κάτω ερωτήματα:
“Γιατί κάνετε αυτή την ερώτηση; / Τι σκέφτεστε να κάνετε;”
Με αυτό τον τρόπο, το Customer Support Team μπορεί να καταλάβει καλύτερα το γιατί ρωτάτε καθετί και να σκεφτεί με τους τρόπους που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για να λυθούν αυτές οι ερωτήσεις.
Όταν έχετε ερωτήσεις όσον αφορά το πώς γίνεται κάποιο content update, θα πρέπει να αναφέρετε συγκεκριμένα πράγματα που θέλετε να αλλάξετε στην ιστοσελίδα σας.
Κακό παράδειγμα: Πώς αλλάζω πράματα στην ιστοσελίδα μου;
Καλό παράδειγμα: Πώς μπορώ να βάλω καινούργια άρθρα και να αλλάξω τις εικόνες από την αρχική σελίδα;
Να είστε δηλαδή συγκεκριμένοι και με παραδείγματα. Αυτό γλυτώνει χρόνο και μπρος-πίσω στην επικοινωνία και σίγουρα θα λύσει το πρόβλημα πολύ γρηγορότερα.
Προβλήματα
Όσον αφορά τα προβλήματα της ιστοσελίδα σας, υπάρχουν κάποιοι τρόποι για να βοηθήσετε το Customer Support Team να εντοπιστεί το πρόβλημα πιο γρήγορα:
Content Update
Τα Content Updates μιας ιστοσελίδας είναι μάλλον ένα από τα σημαντικότερα βήματα από την ημέρα που τελείωσε η ιστοσελίδα σας. Μπορείτε να αλλάζετε πράγματα στην ιστοσελίδα σας για να φαίνεται πάντα φρέσκα. Για παράδειγμα, μπορείτε να ανεβάζετε εβδομαδιαία/μηνιαία άρθρα στο Blog, να προσθέτε επιπλέον περιεχόμενο ή να αλάζετε τις εικόνες σας π.χ. στο Slideshow της αρχικής σελίδας. Όλα αυτά πολλές φορές δίνουν στον χρήστη της ιστοσελίδα σας την ιδέα ότι κάθε φορά που θα την επισκεφτεί θα βρει κάτι καινούργιο.
Αν δεν ξέρετε πώς να ανεβάζετε άρθρα ή να αλλάζετε εικόνες, πάντα μπορείτε να ρωτήσετε για να μάθετε. Ωστόσο, αν απλά προτιμάτε να τα/τις στείλετε, θα είναι πολύ σημαντικό να υπάρχουν τα παρακάτω στο Email που θα στείλετε στο Customer Support Team:
Πώς δουλεύει το Customer Support Team
Ένα πολύ σημαντικό σημείο αυτού του άρθρου είναι να καταλάβουμε το πώς δουλεύει ένα Customer Support Team. Παρακάτω μπορείτε να διαβάσετε τα βήματα που ακολουθεί:
Συνοπτικά, ακόμα και οι ίδιοι οι χρήστες/κοινό μπορούν να έχουν τον τρόπο με τον οποίο θα βοηθήσουν στο να λυθεί το πρόβλημα. Γι’ αυτό πάντα, προτού επικοινωνήσουμε με το Support Team, είναι σημαντικό να μπούμε στη θέση του και να καταλάβουμε ποιες πληροφορίες μπορεί να χρειαστεί. Τελευταίο αλλά όχι ασήμαντο, να είστε πάντα ευγενικοί και να έχετε σεβασμό και υπομονή. Στην άλλη πλευρά της οθόνης βρίσκεται ένας άνθρωπος, έτοιμος και πρόθυμος να σας εξυπηρετήσει! :)
Let's do better marketing together!
63rd, Pericleous Str. Office 201, 2021 Nicosia,Cyprus
P.O. BOX 28653, 2050 Nicosia
7000 0128 or 22 250460