Webarts: Οι Ευτυχείς Πελάτες Είναι το Καλύτερο Μάρκετινγκ

3 min

29 November 2019,

Business Digital Marketing Inbound Marketing Social Media Tips

Webarts: Οι Ευτυχείς Πελάτες Είναι το Καλύτερο Μάρκετινγκ


Κάθε καλός marketer γνωρίζει πως, όσο φιλότιμες κι αν είναι οι προσπάθειές του, όσο καλά μελετημένη κι αν είναι η στρατηγική του, υπάρχει κάτι που θα έχει μεγαλύτερη επίδραση στο καταναλωτικό του κοινό, μια φωνή που ακούγεται πολύ ισχυρότερα από οποιοδήποτε διαφημιστικό σποτ: η φωνή των πελατών του.

Σήμερα, ο καταναλωτής είναι καλύτερα πληροφορημένος από ποτέ, γνωρίζοντας πολύ καλά πόσο και πώς φροντίζει κάθε επιχείρηση τους πελάτες της. Ο καταναλωτής έχει γίνει πλέον ο απόλυτος κυρίαρχος του παιχνιδιού, αυξάνοντας κατά πολύ τις προσδοκίες του, καθώς και την καχυποψία του απέναντι στην οποιαδήποτε επιχείρηση.

Οι επιχειρήσεις που θέλουν να έχουν μέλλον στον κλάδο τους, πρέπει να αναγνωρίσουν αυτή την απλή αλήθεια και να την εκμεταλλευτούν όσο μπορούν καλύτερα, κάνοντας τον ευχαριστημένο πελάτη την καλύτερή τους διαφήμιση.

Η Σκληρή Αλήθεια για το Σημερινό Marketing

Το 2008, οποιαδήποτε επιχείρηση δημοσίευε content καλής ποιότητας ξεχώριζε εύκολα. Έκτοτε, όμως, ολοένα και μεγαλύτερος αριθμός επιχειρήσεων πασχίζουν να κάνουν το ίδιο.

Ο καταναλωτής άρχισε να κατακλύζεται από κάθε λογής content, πολύ περισσότερο από όσο μπορεί να επεξεργαστεί και να φιλτράρει. Μοιραία, κάνει το μόνο που μπορεί: βασίζεται σε φίλους, εξατομικευμένες αναζητήσεις και αλγορίθμους για να εντοπίσει το καλύτερο δυνατό περιεχόμενο.

Παράλληλα, οι επιχειρήσεις παρατηρούν πως, όσο περισσότερα emails στέλνουν, τόσο λιγότερο ενδιαφέρον εκδηλώνουν οι καταναλωτές. Τα inboxes τους είναι γεμάτα, η προσοχή τους περιορισμένη, και κάθε νέο μήνυμα απλά χειροτερεύει την κατάσταση. Ακόμη κι όταν έχετε κάτι σημαντικό να μοιραστείτε μαζί τους, μοιάζει να πνίγεται από τον όγκο των πληροφοριών και να περνά απαρατήρητο.

Τα κοινωνικά δίκτυα επίσης έχουν πάψει να προσφέρουν τον όγκο δουλειάς που πρόσφεραν στο παρελθόν, έχοντας γίνει πιο περίπλοκα και ευνοώντας περιεχόμενο δημοσιευμένο από φίλους και συγγενείς παρά από επιχειρήσεις.

Το ερώτημα, φυσικά, είναι τι μπορούμε να κάνουμε για αυτό.

Η λύση δεν θα μπορούσε ποτέ να είναι απλή. Ούτε έχει να κάνει απλά με τη χρήση νέων τεχνολογιών – που είναι φυσικά απολύτως απαραίτητη, αλλά όχι αρκετή.

Μια ακόμη τεράστια αλλαγή είναι και η συμπεριφορά του ίδιου του καταναλωτή: έχει γίνει πολύ πιο ανυπόμονος και καχύποπτος. Σε μια έρευνα που πραγματοποιήθηκε το 2018, μόλις το 3% των συμμετεχόντων είπε πως εμπιστεύεται τους πωλητές που τους προσεγγίζουν.

Εντωμεταξύ, γίγαντες του εμπορίου, όπως η Amazon έχουν ανεβάσει τον πήχη της εξυπηρέτησης σε δυσθεώρητα ύψη, κάνοντας τον καταναλωτή να αναμένει το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης παντού, σε όλους τους κλάδους της αγοράς.

Πού μπορεί, λοιπόν, να στραφεί ο σύγχρονος marketer για καλύτερα αποτελέσματα;

Οι Ικανοποιημένοι Πελάτες Είναι το Κλειδί

Προτού αποφασίσετε να πετάξετε λευκή πετσέτα και να κάνετε σχέδια για πρόωρη συνταξιοδότηση, επικεντρωθείτε στο ένα και μοναδικό πράγμα που δεν πρόκειται να αλλάξει ποτέ στον χώρο του εμπορίου: στη δύναμη και την επιρροή του ευχαριστημένου πελάτη.

Ο πελάτης ήταν πάντοτε στην καρδιά του inbound marketing, μα τώρα ο ρόλος του έχει γίνει ακόμη πιο σημαντικός.

Παρότι οι πελάτες σήμερα ενδιαφέρονται ολοένα και λιγότερο να διαβάσουν τα mails σας ή να σχολιάσουν τις αναρτήσεις σας στα δίκτυα, ενδιαφέρονται πολύ για τα customer reviews της επιχείρησής σας – τα οποία έχουν πλέον τεράστια αξία για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Παράλληλα, τα σχόλιά τους για σας σε φίλους, συνεργάτες και συγγενείς είναι η καλύτερη διαφήμιση που θα μπορούσατε να έχετε ποτέ.  

Αντίθετα, όσο χρόνο, ενέργεια και πόρους κι αν διαθέσετε στο marketing σας, τίποτε δεν θα μπορέσει να ανατρέψει τις συνέπειες της κακής κριτικής από ένα μεγάλο αριθμό πελατών. Το κλειδί για συνεχή ανάπτυξη σε αυτόν τον κυκεώνα ανταγωνισμού είναι η άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη – πάντοτε σε συνδυασμό με μια καλά μελετημένη, συνεκτική στρατηγική μάρκετινγκ.

Πράγματι, το αποτελεσματικό μάρκετινγκ αρχίζει πλέον και τελειώνει με τον ευχαριστημένο πελάτη και με την οικοδόμηση μιας σχέσης εμπιστοσύνης ανάμεσα σε αυτόν και την επιχείρηση. Οι πελάτες σας ξέρουν πολύ καλά τι να περιμένουν από σας και τώρα είναι ο καιρός να τους το παράσχετε με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη συνέπεια και αξιοπιστία.