Είναι γεγονός ότι το digital transformation σπρώχνει τις εταιρείες παγκοσμίως να αναβαθμιστούν και να αλλάξουν επίπεδο. Με την εμφάνιση του Covid-19, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι πλέον απαραίτητος για την επιβίωση μιας επιχείρησης. Η τεχνητή νοημοσύνη και η ανάλυση μεγάλων δεδομένων θα προκαλέσουν μια τεράστια αλλαγή στον τρόπο που κατανοούμε και αξιοποιούμε την τεχνολογία στο εγγύς μέλλον, καθώς η υπολογιστική δύναμη διπλασιάζεται πλέον κάθε 4 μήνες.
Βλέπουμε να εμφανίζονται συνεχώς νέες πλατφόρμες, τεχνολογίες και κανάλια ψηφιακής επικοινωνίας και πολύ γρήγορα θα εμφανιστούν εργαλεία τα οποία δεν θα μπορούσαμε καν να φανταστούμε. Παρ’ολ’ αυτά, υπάρχουν κάποια πράγματα τα οποία γνωρίζουμε αρκετά καλά και μπορείτε κι εσείς να εφαρμόσετε.
Η ομάδα μας στη Webarts επικεντρώνεται σε 3 βασικές τάσεις, οι οποίες πιστεύουμε ότι θα έχουν καθοριστικό ρόλο τα επόμενα χρόνια και τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να ξεκινήσετε να τις εφαρμόζετε κι εσείς από τώρα.
1. Η εξατομίκευση είναι αναμενόμενη και… απαιτείται!
Οι πελάτες αγαπούν την εξατομικευμένη εμπειρία και είναι πολύ δεκτικοί στο να μοιραστούν τα προσωπικά τους δεδομένα με αντάλλαγμα την ευκολία και τα πλεονεκτήματα που μπορούν να έχουν μέσα απο μια πιο “προσωπική” εμπειρία.
Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα που συμπεριλάμβανει όλες τις χώρες της ευρωζώνης (βλ. πηγές), η εξατομίκευση της ψηφιακής εμπειρίας αποτελεί προτεραιότητα για παγκόσμιους οργανισμούς και οι δυνατότητές της διευρύνονται συνεχώς.
Brands οπως το Netflix, το Ted.com και το Spotify παρέχουν τα καλύτερα παραδείγματα εξατομίκευσης περιεχομένου. Αυτές οι πλατφόρμες χρησιμοποιούνται ευρέως από το κυπριακό κοινό και, σίγουρα, στο κοντινό μέλλον θα νιώσετε την εξατομίκευση που παρέχουν ως “απαίτησή” τους και στις δικές σας υπηρεσίες.
Επιπρόσθετα, το 85% των ηγετικών στελεχών του Marketing και των στελεχών σε C-level θεωρούν ότι η εξατομίκευση της ψηφιακής εμπειρίας είναι μια σημαντική πτυχή του οικοσυστήματος Marketing, με το 35% να βλέπει την εξατομίκευση ως σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την επιχείρησή τους. Σημαντικό γεγονός αποτελεί το ότι ένα 83% αύξησε τις επενδύσεις του στην εξατομίκευση για το 2019, με το 32% να αυξάνει σημαντικά τον προϋπολογισμό του φέτος.
Προχωρήστε με προσοχή!
2. Οι πελάτες απαιτούν ανέπαφες εμπειρίες
Η ανέπαφη εμπειρία θεωρούνταν ένα trend για το 2020 από τους ειδικούς, πριν ακόμα εμφανιστεί η πανδημία. Σκεφτείτε τι σημαίνει τώρα! Δεν έχει σημασία εάν πωλείτε σπίτια, συσκευές, ή εάν παρέχετε υπηρεσίες. Θα χρειαστεί, για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί, να προσφέρετε στον πελάτη σας εναλλακτική, ανέπαφη εμπειρία και συναλλαγές για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Εάν αυτό μπορεί να συμβεί μέσω ecommerce ή τρίτες υπηρεσίες που επικοινωνούν με την ιστοσελίδα σας, δεν έχει σημασία. Αρκεί μόνο να διερωτηθείτε ΠΩΣ, μέσα απο ένα ταξίδι 360 μοιρών, ο πελάτης σας θα διευκολυνθεί και θα επωφεληθεί, αλλά και τι είναι αυτό που πιθανόν να τον μπλοκάρει.
3. Τα προϊόντα και υπηρεσίες που είναι ενημερωμένα σύμφωνα με τα δεδομένα, θα κερδίσουν!
Σήμερα συλλέγουμε περισσότερα δεδομένα από ποτέ και γνωρίζετε ότι αυτή είναι μόνο η αρχή της ιστορίας. Η δύναμη των δεδομένων φαίνεται όταν τα βάλετε κάτω και διαβάσετε τις απαντήσεις που δίνονται στα ερωτήματά σας.
Αυτό δεν αφορά μόνο τη δημιουργία πληροφοριών, αλλά και τη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που ενημερώνονται από τις ανάγκες και τη συμπεριφορά των πελατών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα σωστά δεδομένα – και η σωστή στρατηγική δεδομένων – είναι κρίσιμα για την επιχείρησή σας.
Οι κυπριακές επιχειρήσεις, μετά και την είσοδο των millenians σε θέσεις-κλειδιά, γίνονται πιο έξυπνες και πιο επιλεκτικές στο πώς κάνουν χρήση αυτών των δεδομένων, καθώς και στον τρόπο σημασιολογικής δομής, κατηγοριοποίησης, αποθήκευσης και επεξεργασίας των δεδομένων αυτών. Τα καλύτερα δεδομένα μας επιτρέπουν να δημιουργούμε όλο και πιο ελκυστικές και αποτελεσματικές εμπειρίες, που θα παράγουν επιπρόσθετα καλύτερες πληροφορίες.
Το brand σας και η ιστορία σας θα έχουν μεγαλύτερη σημασία από ποτέ.
Θα ήταν παράληψη να μην αναφέρουμε ότι η ψηφιακή εποχή δείχνει ήδη ότι οι άνθρωποι και τα brands που θα πετύχουν θα είναι αυτοί και αυτά που έχουν σαφή αίσθηση της αποστολής τους, ξεκάθαρο όραμα, δυνατή πίστη στις αξίες τους και προθυμία και ετοιμότητα να αναπτύξουν συνεργασίες και σχέσεις που θα τους βοηθήσουν να “περιηγηθούν” με επιτυχία τα επόμενα χρόνια.
Ελπίζουμε ότι έχετε αποκτήσει μια ιδέα για τις ψηφιακές τάσεις που βλέπουμε να διαμορφώνονται στον κόσμο μας, φέτος και μετά. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα, είμαστε εδώ για εσάς.
Πηγές: Research Findings: Global Trends in Personalization Study
