Βρισκόμαστε στην εποχή των data, και η ανάλυσή τους αποτελεί πλέον σημαντική διαδικασία για την επίτευξη των στόχων κάθε είδους επιχειρήσεων. Με την εξέλιξη της τεχνολογίας και με το μεγαλύτερο ποσοστό των ανθρώπων να περνά αρκετό χρόνο καθημερινά online, ο επιχειρηματικός κόσμος κατάλαβε αρκετά νωρίς το χρυσωρυχείο που κρυβόταν πλέον στον χώρο του διαδικτύου.
Κάθε κίνησή μας ”online” είναι πλέον μετρήσιμη και απίστευτα χρήσιμη για έναν επιχειρηματία ή διαφημιστή που αναζητά το σωστό ακροατήριο για να πλασάρει το προϊόν του ή τις υπηρεσίες του. Ωστόσο, υπάρχει πλέον ένας εξαιρετικά μεγάλος όγκος δεδομένων, σε σημείο που χρειάζεται πια να τα διαχωρίζουμε και να τα συγκεκριμενοποιούμε για να είναι σχετικά και χρήσιμα για τους στόχους μιας επιχείρησης. Εδώ κάνουν την εμφάνισή τους και τα KPIs…
CPA, ROI, CTR… Όσοι έχουν ασχοληθεί έστω και λίγο με τον χώρο του μάρκετινγκ ή των επιχειρήσεων, αναμφίβολα έχουν συναντήσει ή έστω ακούσει τα συγκεκριμένα ακρωνύμια. Λίγοι, όμως, γνωρίζουν τη σημασία τους για μια στρατηγική μάρκετινγκ.
Τα KPIs (key performance indicators) είναι, κατ’ αρχάς, οι μετρήσιμοι στόχοι που πρέπει να τεθούν σε μια στρατηγική και, ακολούθως, είναι οι αριθμοί που αποτυπώνουν την απόδοση των ενεργειών μας κατά τη διάρκεια μιας στρατηγικής.
Οι μετρήσεις αυτές είναι και τα κλειδιά για να βελτιώνουμε ή να αναπροσαρμόζουμε τις ενέργειές μας, ώστε να διασφαλίζουμε ότι βαδίζουμε στον σωστό δρόμο σε ό,τι αφορά τους στόχους μας.
Αυτοί οι δείκτες απόδοσης είναι πολύ σημαντικοί, καθώς αποκαλύπτουν αν η στρατηγική μάρκετινγκ που έχει επιλεχθεί μπορεί να εκπληρώσει τους στόχους της. Δεν βάζουμε στόχους απλά για να πούμε μπράβο που τους πετύχαμε, ούτε για να παρηγορηθούμε πως φτάσαμε τουλάχιστον πολύ κοντά στην εκπλήρωσή τους. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διαφορετικά στάδια μιας στρατηγικής και να λειτουργούν σαν χάρτης που μας καθοδηγεί καθ’ όλη τη διάρκειά της.
5 διαφορετικά στάδια χρήσης των KPIs:
1) Αρχικά, πριν από τη μέτρηση επιδόσεων μέσω των ΚPIs, μια επιχείρηση πρέπει να προσδιορίσει ξεκάθαρα τους στόχους τους οποίους θέλει να επιτύχει, με βάση τις προσδοκίες της για ανάπτυξη και κερδοφορία. Π.χ. ένας ετήσιος στόχος θα μπορούσε να είναι η μεγαλύτερη αλληλεπίδραση του κόσμου με τις διαφημίσεις μας.
2) Επόμενο βήμα: οι στόχοι πρέπει να μετατραπούν σε αριθμούς. Δεν αρκεί να στοχεύεις στην αύξηση του engagement των διαφημίσεών σου. Πρέπει να έχεις μετρήσιμους στόχους (π.χ., να φτάσεις από 100.000 post engagements σε 150.000)
3) Μετά τη συγκεκριμενοποίηση των στόχων, ακολουθεί ο σταθερός έλεγχος της πορείας προς τον μετρήσιμο στόχο. Π.χ. 120.000 post engagements με τελικό στόχο τα 150.000, σημαίνει πως έχουμε φτάσει στο 80% του στόχου μας. Η διαδικασία αυτή είναι πολύ σημαντική, γιατί αποκαλύπτει αν οι ενέργειές μας είναι σωστές, αν χρειάζεται αλλαγή κατεύθυνσης ή αναπροσδιορισμός των αρχικών KPIs.
4) H σύγκριση με περασμένες περιόδους είναι επίσης αναγκαία, γιατί θα παρέχει καλύτερη εικόνα του τι έγινε διαφορετικά και βελτίωσε ή χειροτέρεψε τους αριθμούς. Οι ενέργειες που έφεραν θετική αλλαγή στα KPIs μπορούν να εφαρμοστούν ξανά ή να ενισχυθούν με περισσότερο budget. Αντίθετα, όσες δεν έφεραν τα αναμενόμενα αποτέλεσμα πιθανότατα χρειάζονται αλλαγές.
5) Πολύ σημαντικό είναι να προσδιοριστεί και η συχνότητα ελέγχου κάθε KPI. Είναι πολύ εύκολο να επηρεαστείς από μια ψηφιακή καμπάνια που δεν έχει φέρει αποτελέσματα στα αρχικά της στάδια. Πριν προβείς, όμως, σε οποιεσδήποτε αλλαγές ή αναπροσδιορισμό στόχου, πρέπει να είσαι σίγουρος πως η κάθε πλατφόρμα διαφήμισης έχει πάρει αρκετό χρόνο να συγκεντρώσει τα δεδομένα που χρειάζεται για να αποφέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Έτσι, κάθε KPI πρέπει να ελέγχεται στο κατάλληλο χρονικό εύρος.
Είναι σημαντικό τα διάφορα στάδια χρήσης των KPIs να ακολουθούνται στρατηγικά και μεθοδικά ώστε να μπορούν να πραγματοποιούνται και να εξάγονται σημαντικά συμπεράσματα για τις διάφορες ενέργειες κάθε εταιρείας online. Μια ομάδα Performance με τις σωστές γνώσεις στο industry είναι σε θέση να ελέγχει ότι τα KPIs αναθεωρούνται όταν κάτι δεν λειτουργεί αποτελεσματικά, να ελέγχει ότι επιτυγχάνονται και να αξιολογεί τα συμπεράσματα κάθε ενέργειας προτού προχωρήσει στις επόμενες.
Η Webarts, ως στρατηγικός συνεργάτης εταιρειών που επενδύουν στη ψηφιακή επικοινωνία τους, αναλαμβάνει τον καθορισμό και ανάλυση των βασικότερων KPIs που χρειάζεται μια επιχείρηση, σε συμφωνία πάντα με τους επιχειρησιακούς στόχους κάθε συνεργάτη που τίθενται σε κάθε στρατηγική μάρκετινγκ. Πέρα από το ωραίο περιεχόμενο, το design, τις διάφορες concept καμπάνιες, τα KPIs είναι αυτά που θα κρίνουν αν όλες οι ενέργειες αυτές και γενικότερα η συνολική εικόνα ενός brand είναι επιτυχημένα και έχουν τα επιθυμητά και αναμενόμενα αποτελέσματα.
Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) αποτελούν λοιπόν κρίσιμη πτυχή του καθορισμού και της επίτευξης επιχειρηματικών στόχων ενός brand. Tα KPIs είναι αυτά που θα σας πουν στην τελική πόσο καλά λειτουργούν οι στρατηγικές σας. Δίνουν στην επιχείρησή σας και στην ομάδα σας κατεύθυνση και στόχο με πιο απλά λόγια. Με ένα KPI, θα ξέρετε πότε θα εκπληρώσετε τον τελικό σας στόχο. Κι αν δεν τον πετύχετε, τουλάχιστον θα ξέρετε πώς να προσαρμόσετε τις επόμενες κινήσεις σας.
Πηγές:
Chase, J. and Chase, J., 2022. Key Performance Indicators: Why They Are Important for Your Marketing Strategy — 18Ninety Creative | Marketing & Advertising Agency | Boise, Idaho. [online] 18Ninety Creative | Marketing & Advertising Agency | Boise, Idaho. Available at: https://bit.ly/3i2FKML
Kpis: η ανατομία των metrics στο Β2Β social media marketing. Digitale. (2020, May 3). Retrieved March 14, 2022, from https://bit.ly/3KHGaVa
Social Media Marketing Metrics: Θα τα έχεις ακουστά… δεν μπορεί!. [online] Available at: https://bit.ly/3KH9ZVH
