Όπως όλοι γνωρίζουμε, στόχος ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η προσέλκυση επισκεπτών – και, συγκεκριμένα, ενεργών επισκεπτών, που μετατρέπονται σε πελάτες. Η διαδικασία αυτή είναι δύσκολη για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.
Η μετατροπή ενός επισκέπτη σε πελάτη αποτελεί πρόκληση για τις επιχειρήσεις: καθημερινά παρατηρούμε ότι το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών (Cart Abandonment) να αυξάνεται σταθερά.
Το Cart Abandonment είναι η απομάκρυνση ενός επισκέπτη πριν την πραγματοποίηση αγοράς, παρότι έχει προσθέσει προϊόντα στο ηλεκτρονικό του καλάθι. Αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Κάθε χρόνο, τρισεκατομμύρια χρήματα χάνονται επειδή οι πελάτες δεν ολοκληρώνουν τη διαδικασία αγοράς. [Nathan Thompson on November 6, 2020].
Ας δούμε, λοιπόν, πώς μπορούν οι επιχειρήσεις αυτές να μειώσουν το Card abandonment στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα και να αυξήσουν τα έσοδά τους.
1. Χρήση pop up παραθύρων
Ένας αποτελεσματικός τρόπος να μειωθεί το card abandonment είναι η χρήση των παραθύρων pop-up. Τα παράθυρα pop-up μπορούν να εμφανιστούν όταν ένας επισκέπτης προσπαθήσει να αποχωρήσει από το e-shop σας. Το banner ίσως τραβήξει την προσοχή του χρήστη τη στιγμή που σκέφτεται να αποχωρήσει και να εγκαταλείψει το καλάθι του. Αν θέλετε να γίνει αυτό με ακόμη μεγαλύτερη επιτυχία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εκπτωτικό κουπόνι ή κωδικό για να κρατήσετε τον επισκέπτη στο e-shop και να προχωρήσει σε αγορά.
2. Προσωπικά/ονομαστικά μηνύματα
Έχει παρατηρηθεί συχνά ότι η χρήση του προσωπικού ονόματος του επισκέπτη αυξάνει την πιθανότητα να ανταποκριθεί και να προχωρήσει στην επιθυμητή ενέργεια σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά τα pop-up παράθυρα, αλλά αυτή την φορά να απευθυνθείτε στον χρήστη με το όνομά του, και το banner σας να εμφανιστεί με βάση τον τρόπο που θα αλληλεπιδράσει ο χρήστης στο e-shop σας.
Όσο περισσότερο εξατομικεύσετε τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες, τόσο πιθανότερο είναι να μειώσετε τα ποσοστά εγκατάλειψης του καλαθιού στο κατάστημά σας.
3. Ανακοίνωση για free shipping
Ένας από τους συχνότερους λόγους την εγκατάλειψη του καλαθιού είναι το επιπλέον κόστος αποστολής (και έξτρα φόρων) στο τέλος της αγοράς, για τα οποία μαθαίνει ο πελάτης λίγο πριν οριστικοποιήσει την παραγγελία.
Είναι κάτι που σίγουρα έχει τύχει σε όλους μας: προσθέτουμε στο καλάθι μας προϊόντα με τελική συνολική τιμή 40 ευρώ, και στη συνέχεια το συνολικό κόστος γίνεται 60 ή ακόμη και 80 ευρώ – πολύ υψηλότερα από όσο περιμέναμε. Παρότι είχαμε αποφασίσει να προχωρήσουμε σε αγορά, αποχωρούμε τελικά από το e-shop.
Επομένως, ένας τρόπος να κρατήσετε τους επισκέπτες σας στο e-shop ως την ολοκλήρωση της αγοράς είναι να μειώσετε το κόστος μεταφοράς, ή να προσφέρετε την αποστολή δωρεάν.
4. Δημιουργήστε μια αίσθηση επείγοντος
Μια άλλη τακτική που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι να δημιουργήσετε μια αίσθηση επείγοντος. Τονίστε στους πελάτες σας ότι οποιαδήποτε έκπτωση ή τρέχουσα προωθητική προσφορά δεν θα διαρκέσει για πάντα, αλλά για μερικές μόνο ώρες και μέρες.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους να το πετύχετε αυτό είναι ένα χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης. Αυτό κρατά σε εγρήγορση τους χρήστες, υποκινώντας τους να προχωρήσουν άμεσα σε αγορά και να επωφεληθούν από τις προσφορές σας χωρίς αναβολές.
5. Χρησιμοποιήστε σήματα/icons εμπιστοσύνης και ασφάλειας
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σήματα εμπιστοσύνης και ασφάλειας εντός του ηλεκτρονικού καταστήματος, τόσο πριν όσο και κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Τα σήματα εμπιστοσύνης είναι μικρά εικονίδια που ενημερώνουν τους επισκέπτες ότι το e-shop σας είναι ασφαλές: για παράδειγμα, μια σφραγίδα εγγύησης επιστροφής χρημάτων ή ασφαλείς επιλογές πληρωμής κατά το checkout.
Αυτές είναι μερικές από τις αποτελεσματικότερες τακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να μειώσετε την εγκατάλειψη καλαθιού.
Συμπέρασμα:
Υπάρχουν διάφοροι πελάτες, πολλοί από τους οποίους έχουν παρόμοιες αγοραστικές συνήθειες και προτιμήσεις. Συχνά, αυτό που τους υποκινεί να μην ολοκληρώσουν μια αγορά είναι μια δυσάρεστη, απογοητευτική ή χρονοβόρα εμπειρία ολοκλήρωσης αγορών.
Για να μπορέσετε να μειώσετε αυτή την αίσθηση στους πελάτες σας, πρέπει να κάνετε τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών προτεραιότητά σας. Εφαρμόζοντας τις παραπάνω συμβουλές, θα καταφέρετε να μετατρέψετε τους επισκέπτες του e-shop σας σε αγοραστές.
