Αν είσαι Marketing Manager, Brand Manager ή Social Media Manager, μια μεγάλη πρόκληση που σίγουρα αντιμετωπίζεις είναι να βοηθήσεις το brand σου να ξεχωρίσει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και, εν τέλει, να «κερδίσει» το κοινό του. Σε έναν απέραντο ψηφιακό κόσμο, με δεκάδες κανάλια επικοινωνίας πλημμυρισμένα από περιεχόμενο και αμέτρητα brands να προσπαθούν να τραβήξουν έστω για λίγο την προσοχή του κοινού τους, η πρόκληση γίνεται ολοένα και μεγαλύτερη. Ίσως βλέπεις ότι οι προσπάθειές σου δεν καρποφορούν και το περιεχόμενο που δημιουργείς εσύ ή η ομάδα σου δεν έχει την ανταπόκριση που θα ήθελες. 

 Υπάρχουν όμως λύσεις.  

Ας ξεκινήσουμε από τα βασικά: Τι σημαίνει όταν κάποιο περιεχόμενο δεν έχει την επιθυμητή ανταπόκριση, γιατί συμβαίνει αυτό και, φυσικά, απαιτεί την προσοχή μας. 

Ένα brand έχει παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πολύ απλά γιατί εκεί βρίσκεται και το κοινό του. Τα κανάλια αυτά, σε αντίθεση με τα παραδοσιακά μέσα, λειτουργούν ως κανάλια επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης. Δίνουν στο brand μια εξαιρετική ευκαιρία να έρθει πιο κοντά στο κοινό του και να επικοινωνήσει με αυτό με τρόπους που δεν ήταν διαθέσιμοι στο παρελθόν. Η παρουσία στα social media είναι ένα πράγμα· το να καταφέρεις να δημιουργήσεις δυνατές σχέσεις με το κοινό σου και να το κερδίσεις είναι άλλο.  

Αν, λοιπόν, το περιεχόμενό σου δεν έχει ανταπόκριση, είναι σαν να μην υπάρχεις: θα μοιάζεις με κάποιον που βρίσκεται στη μέση μιας πολυσύχναστης πλατείας, προσπαθώντας απεγνωσμένα με ένα πανό να τραβήξει την προσοχή των περαστικών για να πουλήσει το εμπόρευμά του, αλλά να μη του δίνει κανείς σημασία. Έτσι θα είναι και το δικό σου brand, αόρατο στον κόσμο των social media. Κι ας είμαστε ειλικρινείς. Ποιος θα το ήθελε αυτό; 

Το κλειδί της επιτυχίας, λοιπόν, βρίσκεται στο λεγόμενο “relevant” περιεχόμενο. Βάλε τον εαυτό σου στη θέση του κοινού: Γιατί να σε αγγίξει και γιατί να ασχοληθείς με κάτι που δεν απευθύνεται σε σένα, δεν σε αφορά ή πολύ απλά είναι εκτός τόπου και χρόνου;  

Σ’ αυτό το άρθρο, θα δούμε κάποιες σημαντικές πρακτικές και παραδείγματα που μπορούν να σε βοηθήσουν να αναθεωρήσεις την προσέγγισή σου και να δημιουργήσεις relevant περιεχόμενο που θα φέρει το κοινό σου πιο κοντά στο brand σου. 

Βήμα 1: Μάθε Καλά το Κοινό σου και «Άκου τι Έχει να σου Πει» 

Για να είσαι σε θέση να προσφέρεις relevant περιεχόμενο, πρέπει πρώτα να ξέρεις σε ποιους απευθύνεσαι. Μέσω της στρατηγικής σου, δημιούργησε τα personas στα οποία θέλεις να στοχεύεις, κατάγραψε τα δημογραφικά τους στοιχεία, τα ενδιαφέροντά τους, τις συμπεριφορές τους και τα κανάλια στα οποία βρίσκονται.  

Φυσικά, αυτό είναι μόνο η αρχή.  

Για να γνωρίσεις καλύτερα το κοινό σου, παρακολούθησε σελίδες ανταγωνιστών ή σελίδες που ξέρεις ότι ακολουθεί το κοινό σου, για να δεις πώς αλληλεπιδρούν με το συγκεκριμένο περιεχόμενο, τι σχολιάζουν, τι τους αρέσει και τι όχι. Παράλληλα, ρίξε μια ματιά στα analytics του brand σου στα social media και δες τι είδος περιεχομένου είχε τη μεγαλύτερη απήχηση ώς τώρα. Επιπλέον, αντί να κάνεις μόνος σου υποθέσεις, αξιοποίησε τις δυνατότητες που σου δίνουν πλέον τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ρωτήσεις το κοινό σου τι θα ήθελε να δει. Για παράδειγμα, μέσω των Instagram Stories, μπορείς να δημιουργήσεις polls που όχι μόνο θα δώσουν περισσότερο value ως περιεχόμενο, αλλά και θα σε βοηθήσουν να καταλάβεις τι ενδιαφέρει περισσότερο το κοινό σου, ώστε, στη συνέχεια, να τους το προσφέρεις. 

Η ομάδα της επίσημης σελίδας του Tourism Australia στο Instagram ακολούθησε αυτή την τακτική, ρωτώντας τους followers τους ποια περιοχή θα ήθελαν να εξερευνήσουν στην Αυστραλία. Με βάση τη δημοφιλέστερη απάντηση, η ομάδα του Tourism Australia δημιουργούσε τις επόμενες μέρες απίθανο περιεχόμενο για την περιοχή που επέλεξε το κοινό, όπως Tours, Things to do & What to eat, και το ανέβασαν στη σελίδα τους με μεγάλη απήχηση.  

Αν δώσεις στο κοινό σου αυτό που έχει ζητήσει, γιατί να μην έχει απήχηση; 

Βήμα 2: Δημιούργησε μια Στρατηγική Περιεχομένου αλλά Μην Ξεχνάς να είσαι Ευέλικτος 

Η καθημερινότητα ενός marketer είναι πάντα πολυάσχολη. Επομένως, ένα πλάνο μπορεί να βοηθήσει πολύ. Μια στρατηγική περιεχομένου (content strategy) θα σου επιτρέψει να έχεις πιο ξεκάθαρη κατεύθυνση και σαφείς στόχους εξαρχής. Εφόσον έχεις κατανοήσει καλά το κοινό σου και τα ενδιαφέροντά τους, είναι ώρα να ετοιμάσεις ένα στρατηγικό πλάνο για να εξασφαλίσεις συνέπεια στις ενέργειές σου.  

Χώρισε το περιεχόμενο σου σε κατηγορίες και γράψε τι θες να πετύχεις με την κάθε κατηγορία, ποιος είναι ο σκοπός της και σε ποια ομάδα του κοινού σου θα απευθύνεται, έχοντας πάντα υπόψη αυτά που τους ενδιαφέρουν. Για παράδειγμα, μια κατηγορία περιεχομένου θα μπορούσε να έχει θεματολογία Happenings, στην οποία θα καταγράφεις επερχόμενα events που απολαμβάνει το κοινό σου, όπως ποδοσφαιρικούς αγώνες, απονομή βραβείων Oscars, Eurovision ή το φινάλε μιας πολυσυζητημένης σειράς! Στη συνέχεια, δημιούργησε το περιεχόμενο (π.χ. memes) όταν έρθει η κατάλληλη στιγμή, προγραμμάτισέ το και, φυσικά, αξιολόγησε την απήχησή του για να βγάλεις τα απαραίτητα συμπεράσματα. Αυτός είναι ένας επαναλαμβανόμενος κύκλος.

Η δημιουργία ενός πλάνου, όμως, και οι σταθερές κατηγορίες περιεχομένου δεν πρέπει να σου στερούν την ευελιξία.  

Πολλές φορές, ως marketers επικεντρωνόμαστε υπερβολικά στις στρατηγικές και τα πλάνα που έχουμε δημιουργήσει, ξεχνώντας στην πορεία πόσο σημαντικό είναι να βλέπουμε τη μεγαλύτερη εικόνα και τι πραγματικά συμβαίνει εκεί έξω. Ως αποτέλεσμα, όσο εμείς είμαστε προσκολλημένοι στο αρχικό μας πλάνο, το περιεχόμενό μας αποδεικνύεται άστοχο και irrelevant.  

Συνεπώς, είναι εξαιρετικά σημαντικό να προσαρμόζουμε τη στρατηγική μας και να εντάσσουμε νέα δεδομένα και τακτικές που θα μας βοηθήσουν να πετύχουμε τους στόχους μας προσφέροντας relevant περιεχόμενο στο κοινό μας. Όρισε, λοιπόν, συγκεκριμένες ημερομηνίες, κατά τις οποίες θα αξιολογείς και θα αναθεωρείς το πλάνο σου, προσπαθώντας να δεις τι άλλο συμβαίνει που θα μπορούσε ίσως να ενταχθεί και να αξιοποιηθεί στην στρατηγική περιεχομένου σου. 

Βήμα 3: Αξιοποίησε Νέα Trends, Δημιούργησε Περιεχόμενο της «Στιγμής» και… Join the Conversation 

Ένα από τα βασικά συστατικά της συνταγής του relevant content είναι η αξιοποίηση των νέων trends. Όπως ανέφερα και πιο πάνω, ένα σταθερό στρατηγικό πλάνο είναι μεν σημαντικό αλλά δεν είναι αρκετό. Ο κόσμος των social media αλλάζει πολύ γρήγορα. Αν δεν καταφέρεις να παραμείνεις ενημερωμένος, απλά μένεις εκτός. Και όταν μένεις εκτός, χάνεις το παιχνίδι. Οφείλουμε, λοιπόν, ως marketers να παρακολουθούμε συνεχώς τι συμβαίνει, ποια είναι τα τελευταία trends, τα hot news και τα viral topics, ώστε να «μπούμε» στο παιχνίδι και να «συμμετάσχουμε στη συζήτηση», δημιουργώντας σύγχρονο περιεχόμενο που δείχνει ότι είμαστε παρόν και relevant.  

Φυσικά, αυτό χρειάζεται προσοχή. Δεν σημαίνει ότι κάθε νέο trend μπορεί να ωφελήσει το brand σου ή να δώσει αξία στο κοινό σου. Κάποιες φορές είναι σοφότερο να παραμένεις εκτός. Επομένως, αξιολόγησε το trend: δες, για παράδειγμα, αν ταιριάζει στον χαρακτήρα και την προσωπικότητα του brand σου, καθώς και αν όντως αφορά το κοινό σου. Για τη δημιουργία αυτού του περιεχομένου, δεν χρειάζεται απαραίτητα μεγάλος προγραμματισμός. Αντίθετα, θα πρέπει να κινηθείς γρήγορα με την ομάδα σου για να δημιουργήσετε κάτι αυθόρμητο, ένα περιεχόμενο της «στιγμής», για να προλάβετε το trend και να είστε relevant. 

Για να εντοπίσεις trends και viral topics/news, θα πρέπει σίγουρα να αφιερώνεις χρόνο για καθημερινό σκρολάρισμα στα social media, να χρησιμοποιήσεις tools όπως το buzzsumo ή το google trends και να βλέπεις τα trending hashtags.  

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα αξιοποίησης  του hype, των trends και της δυναμική των social media ήταν η περίπτωση της Graphic Designer Emily Zugay: σε videos στο TikTok, έπαιρνε λογότυπα από διάσημα brands που τα θεωρούσε άσχημα και τα ανασχεδίαζε για να τους δώσει μια σύγχρονη όψη – ενώ στην πραγματικότητα τα τρόλαρε!  

Όταν τα videos της Zugay άρχισαν να γίνονται viral, με εκατομμύρια προβολές και εκατοντάδες χιλιάδες σχόλια, τα brands δεν έχασαν ευκαιρία να συμμετάσχουν κυριολεκτικά στη συζήτηση, «παρακαλώντας» την TikToker να αναλάβει τον ανασχεδιασμό του δικού τους λογοτύπου. Brands-κολοσσοί, όπως τα McDonalds, η Microsoft, η Adobe, αλλά και το ίδιο το TikTok, όχι μόνο απέκτησαν ένα καινούργιο troll λογότυπο από τη Zugay, αλλά και το χρησιμοποίησαν έξυπνα, ενισχύοντας το hype και τη συζήτηση ανανεώνοντας τη φωτογραφία του προφίλ τους στο TikTok. Μάλιστα, η Microsoft αντικατέστησε το αυθεντικό λογότυπο της εταιρείας με το νέο λογότυπο σε ένα από τα φυσικά καταστήματα τους! 

Αναμφισβήτητα, το video είναι πλέον ο βασιλιάς του περιεχομένου. Με τις πλατφόρμες να προωθούν όλο και περισσότερο το video content και τους χρήστες να το καταναλώνουν περισσότερο από ποτέ, πρέπει να είναι αναπόσπαστο κομμάτι των τακτικών που ακολουθείς για να παραμείνεις relevant.  

Η αυθεντικότητα των social media και η σύγχρονη τεχνολογία επιτρέπει σε κοινό και brands να δημιουργούν περιεχόμενο που δεν χρειάζεται απαραίτητα μεγάλες παραγωγές και budget. Αντιθέτως, οι χρήστες των social media ξεχωρίζουν και εκτιμούν περιεχόμενο και brands που αντιλαμβάνονται πού βρίσκονται και χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες σωστά. Για παράδειγμα, μια ακριβοπληρωμένη τηλεοπτική διαφήμιση δεν έχει την ίδια απήχηση στο TikTok, γιατί δεν εξυπηρετεί και δεν συμβαδίζει με τον «χαρακτήρα» της πλατφόρμας και τη διάθεση του κοινού, το οποίο βρίσκεται εκεί για να καταναλώσει ένα πιο αυθόρμητο και αυθεντικό είδος περιεχομένου. Brands που το κατάλαβαν νωρίς αυτό και αξιοποίησαν το video content σωστά κατάφεραν να ξεχωρίσουν.  

Παράδειγμα, η Ryanair και η Duolingo δεν φοβήθηκαν να «τσαλακωθούν» στο TikTok και να αξιοποιήσουν τη δυναμική της πλατφόρμας, δημιουργώντας fun videos με βάση διάφορα trends. Κατόρθωσαν έτσι να συνδεθούν με εκατομμύρια followers, εκτοξεύοντας στα ύψη την online παρουσία και το engagement, λαμβάνοντας παράλληλα αποθεωτικά σχόλια και κριτικές για το marketing approach που εφάρμοσαν.

Βήμα 5: Συνεργάσου με Influencers, αλλά Μην Ξεχνάς τα 4 Προηγούμενα Βήματα 

Η συνεργασία με influencers μπορεί να βοηθήσει το brand σου να είναι relevant στα social media, καθώς, με αυτό τον τρόπο, αξιοποιείς τη δυναμική ενός ατόμου που έχει σημαντική επιρροή στο κοινό στο οποίο στοχεύεις. Λαμβάνοντας υπόψη τα 4 προηγούμενα βήματα, είναι αρχικά σημαντικό να ξέρεις με ποιους influencers ταυτίζεται το κοινό σου και από ποιους επηρεάζεται. Στη συνέχεια, φρόντισε να εντάξεις τη συνεργασία αυτή στο ευρύτερο στρατηγικό σου πλάνο, με συγκεκριμένη κατεύθυνση και στόχους.  Δούλεψε λοιπόν μαζί με τους influencers για να αξιοποιήσετε νέα trends που θα δώσουν επιπλέον ώθηση στο περιεχόμενο, και παράλληλα να τους επιτρέψεις να είναι αυθεντικοί και να βάλουν σε αυτό τον δικό τους χαρακτήρα, καθώς αυτό είναι που τους ξεχωρίζει.  

Αν το περιεχόμενο το οποίο θα συμφωνήσετε να δημιουργήσουν είναι σε μορφή βίντεο, ακόμη καλύτερα! Τέλος, μην ξεχνάς να αξιολογείς την απόδοση των influencers, τόσο σε επίπεδο KPIs αλλά, φυσικά, και όσον αφορά την ποιότητα συνεργασίας και επικοινωνίας. 

Με τους αλγόριθμους των πλατφόρμων να βάζουν πλέον σε προτεραιότητα την εμπειρία του χρήστη με βάση τα ενδιαφέροντά του (interests first) και τους χρήστες να ξεχωρίζουν το αυθεντικό, σύγχρονο περιεχόμενο, αναμφισβήτητα όλοι οι δρόμοι οδηγούν στο να παραμείνεις relevant. Συνεπώς, brands και marketers καλούμαστε να ακολουθήσουμε την ίδια κατεύθυνση βάζοντας σε προτεραιότητα το ίδιο το κοινό μας και το περιεχόμενο που πραγματικά τους ενδιαφέρει, ειδάλλως θα είμαστε  «αόρατοι». Τι λες; Αξίζει να αναθεωρήσεις την προσέγγιση σου; 

Χρειάζεσαι περισσότερες συμβουλές για το digital marketing της επιχείρησής σου; Η ομάδα μας μπορεί να σε βοηθήσει. 

LETS TALK