Είναι λογικό να θέλετε να αυξήσετε το οργανικό reach για το εταιρικό σας περιεχόμενο στα social media. Κι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος να το καταφέρετε είναι να αξιοποιήσετε το προσωπικό σας.

Σε αυτό το κείμενο, η Webarts αναλύει πώς να εντοπίζετε και να συνεργάζεστε με μέλη του προσωπικού σας που διαθέτουν τα skills ενός influencer, ώστε να βελτιώσετε το οργανικό reach και εν τέλει το engagement των post σας στα social media.

Η Αξία των Εσωτερικών Influencers 

Είναι πολύ πιθανό να βρείτε στο προσωπικό σας άτομα με μεγάλο δίκτυο επαφών, τόσο προσωπικών, όσο και επαγγελματικών.

Πώς θα τους εντοπίσετε;

Είναι απλό: παρατηρήστε λίγο τι γίνεται κάθε φορά που κάποιο μέλος του προσωπικού κάνει share τα posts της επιχείρησής σας, ή όταν εσείς κάνετε post με content που τους περιλαμβάνει. Αν δείτε ένα peak στα analytics στο οργανικό reach και στο engagement, τότε μάλλον έχετε μόλις ανακαλύψει έναν εσωτερικό influencer!

Όλοι γνωρίζουμε ότι το προσωπικό μιας επιχείρησης μπορεί να συμβάλει σημαντικά στη δημιουργία μιας καλής εικόνας για αυτήν στην αγορά: μάλιστα, τα leads εμπιστεύονται πολύ περισσότερο μια δήλωση που προέρχεται από ένα μέλος του προσωπικού, παρά από τον CEO μιας επιχείρησης. Μάλιστα, τα θεωρούν πιο αξιόπιστα ακόμη και από αντίστοιχες δηλώσεις δημοσιογράφων και διάσημων influencers. Τα απλά στελέχη μιας εταιρείας είναι στα μάτια τους πιο ειλικρινή και προσιτά, προσδίδοντας ένα πιο ανθρώπινο στοιχείο στην επιχείρηση.

Αν, λοιπόν, σκέφτεστε να αξιοποιήσετε τις δυνατότητες του influencer marketing, ρίξτε πρώτα μια ματιά μέσα στην επιχείρησή σας. Εξάλλου, οι εσωτερικοί influencers αποτελούν και μια πολύ πιο οικονομική εναλλακτική από ό,τι μια συνεργασία με διάσημους influencers. Παράλληλα, θα συνεργαστείτε με ανθρώπους τους οποίους γνωρίζετε προσωπικά, μειώνοντας έτσι τον κίνδυνο για λάθος επιλογές στις συνεργασίες σας.

Δείτε, λοιπόν, παρακάτω κάποιες συμβουλές από την ομάδα μας για το πώς μπορείτε να στήσετε ένα εσωτερικό πρόγραμμα influencer marketing στη δική σας επιχείρηση.

#1: Φροντίστε το Προσωπικό σας να είναι Συνδεδεμένο με Όλους τους Εταιρικούς Λογαριασμούς της Επιχείρησης στα Social Media 

Ίσως μοιάζει αυτονόητο, αλλά δεν είναι. Ρωτήστε τα μέλη του προσωπικού σας αν ακολουθούν τους εταιρικούς σας λογαριασμούς στα social media. Αν ναι, είναι πιθανότερο να δουν το content που δημοσιεύετε στο news feed και να αλληλεπιδράσουν με αυτό. Αυτό, με τη σειρά του, θα υποκινήσει και άλλα άτομα του δικτύου τους να δουν το content σας στο δικό τους feed.

Κοινοποιήστε στο προσωπικό σας τα handles των λογαριασμών σας στα social media και οποιοδήποτε σχετικό link, ώστε να μπορούν να τους βρουν εύκολα και να τους ακολουθήσουν.

Να θυμάστε ότι οι αλγόριθμοι των social media αναζητούν ουσιώδεις, πραγματικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των ατόμων. Για αυτό ζητήστε από τους εσωτερικούς influencers να κάνουν ουσιαστικά σχόλια, να κάνουν tag φίλους τους και να κάνουν share τα post σας.

Έξτρα Tip: Ζητήστε από τα μέλη του προσωπικού σας να προσκαλέσουν τις online επαφές τους να ακολουθήσουν και εκείνες τους εταιρικούς σας λογαριασμούς.

#2: Εντοπίστε Αυτούς που Μπορούν να Γίνουν Influencers 

Για να διακρίνετε ποιος έχει τα προσόντα να γίνει influencer για την εταιρεία και το brand σας, δείτε λίγο το εσωτερικό σας δίκτυο επαφών: ποιος μοιάζει να είναι πιο αφοσιωμένος στην επιτυχία του brand σας;

Ας δούμε μερικά παραδείγματα:

• Μια μεγάλη πανεπιστημιακή κοινότητα μπορεί κάλλιστα να περιλαμβάνει μαθητές, προσωπικό, διδάσκοντες και συνεργάτες.
• Μια μικρομεσαία επιχείρηση μπορεί να έχει δημιουργήσει μια πολύ ενεργητική κοινότητα προσωπικού και πελατών.
• Ένα φροντιστήριο μπορεί να δημιουργήσει μια κοινότητα μαθητών, γονέων και χορηγών.
• Ένας νέος επιχειρηματίας θα μπορούσε να απευθυνθεί αρχικά σε μέλη της οικογένειας και φίλους που είναι πρόθυμοι να τον στηρίξουν.

Αξιοποιήστε τον διαθέσιμο κύκλο σας, λοιπόν, για να βρείτε ανθρώπους που μπορούν να μετατραπούν σε influencers. Προτιμήστε:

• κοινωνικούς ανθρώπους, με ευχάριστη προσωπικότητα,
• ανθρώπους με σεβαστό αριθμό ακολούθων τουλάχιστον σε μία πλατφόρμα των social media,
• ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν τα προσωπικά τους δίκτυα για την προώθηση του brand.

Αν σχεδιάζετε να αξιολογήσετε το δίκτυο του προσωπικού σας για να βρείτε influencers, κάντε μια έρευνα πρώτα: μοιράστε ένα ερωτηματολόγιο για να δείτε πόσοι ενδιαφέρονται να σας υποστηρίξουν με αυτό τον τρόπο, καθώς και ποιοι από αυτούς πληρούν τα κριτήρια που αναφέραμε. Το SurveyMonkey είναι ένα πολύ χρήσιμο και δημοφιλές εργαλείο για τη συγκέντρωση και αξιοποίηση στατιστικών στοιχείων. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να κάνετε την έρευνά σας.

Εξίσου αποτελεσματικός τρόπος να βρείτε γρήγορα ποια μέλη του προσωπικού σας είναι γεννημένοι influencers, είναι να κάνετε ένα αφιέρωμα για αυτά στα εταιρικά σας κανάλια, π.χ. ένα post που συστήνει την ομάδα σας στο κοινό σας. Εμείς στη Webarts θεωρούμε ότι η ενδυνάμωση της εταιρικής κουλτούρας και της προβολής των ανθρώπων που απαρτίζουν την ομάδα μας είναι πολύ σημαντικά στοιχεία της ενδυνάμωσης του ίδιου του brand awareness μας και συνεπώς της ίδιας της επιχείρησης. Βάσει αυτών, προσπαθούμε πάντα να προωθούμε στα κανάλια μας την ομάδα και τους ανθρώπους μας ξεχωριστά, κάτι που δείχνει ότι αρέσει στο κοινό που αλληλεπιδρά με τις δημοσιεύσεις μας.

Αφού βεβαιωθείτε ότι έχετε την άδειά τους για τέτοιες δημοσιεύσεις, εκφράστε δημόσια την εκτίμησή σας για αυτούς ως συνεργάτες σας – για 1-2 άτομα κάθε φορά. Μια τέτοια κίνηση μόνο καλά αποτελέσματα φέρνει.  Τέτοιου είδους posts έχουν συνήθως μεγαλύτερο engagement από τα υπόλοιπα: τα περισσότερα άτομα στον κύκλο τους θα πατήσουν like. Όταν, όμως, κάνετε post για κάποιον που θα μπορούσε να γίνει influencer, θα δείτε αμέσως το reach και το engagement να εκτινάσσονται – μια δραστική αύξηση θα είναι εύκολα ορατή στα analytics. Θα παρατηρήσετε επίσης περισσότερα shares.

Το influence του συγκεκριμένου ατόμου μπορεί να γίνει φανερό με διάφορα metrics, όπως το viewer location. Αν η καταγωγή του είναι από άλλη πόλη από αυτή στην οποία εργάζεται, είναι πολύ πιθανό να δείτε αύξηση των views σε εκείνη την περιοχή, αφού πιθανότατα εκεί έχει μεγάλο κύκλο επαφών. Μήπως, λοιπόν, έχετε μια μοναδική ευκαιρία να αυξήσετε το awareness του brand σας σε εκείνη την περιοχή;

Χρησιμοποιώντας τις παραπάνω πρακτικές, θα βρείτε σύντομα κατάλληλους ανθρώπους για εσωτερικούς influencers. Στη συνέχεια, θα πρέπει να τους εξοπλίσετε σωστά για να εξασφαλίσετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.

#3: Κρατήστε τους Ενήμερους για τα Updates και τα Νέα της Εταιρείας 

Φροντίστε να κρατάτε πάντοτε ενήμερα τα στελέχη σας για τις εξελίξεις στην επιχείρησή σας. Όποια πλατφόρμα εσωτερικής επικοινωνίας κι αν επιλέξετε, βεβαιωθείτε ότι τη χρησιμοποιείτε τακτικά για να ενημερώνετε το προσωπικό σας για τα νέα, τα επιτεύγματα και τα σχέδια της εταιρείας. Θα διαπιστώσετε ότι τα περισσότερα μέλη του προσωπικού είναι πρόθυμα να κάνουν share τις επιτυχίες της εταιρείας στους προσωπικούς τους λογαριασμούς.

Φροντίστε αυτά τα posts να ξεχειλίζουν από ενθουσιασμό για τα επιτεύγματα της εταιρείας – χωρίς φυσικά να φτάνετε στα όρια της γραφικότητας. Όταν η εταιρεία σας έχει επιτυχίες στον κλάδο της, εμπνέει όλο το προσωπικό, εμπλουτίζει το βιογραφικό τους και τους γεμίζει με θετικές προσδοκίες για το μέλλον. Είναι, λοιπόν, λογικό οι εσωτερικοί Influencers να είναι πρόθυμοι να κάνουν share ένα content που τους συνδέει με μια επιτυχημένη εταιρεία.

Φροντίστε, επίσης, να τους ενημερώσετε και για τη στρατηγική που ακολουθείτε στα social media. Πρέπει να την ξέρουν και να είναι σε θέση να αντιπροσωπεύουν όσα αντιπροσωπεύετε κι εσείς ως εταιρεία. Για να διατηρήσετε τον ενθουσιασμό τους και το engagement αμείωτο, βοηθήστε τους να καταλάβουν τη σημασία των προσπαθειών τους. Πείτε τους, για παράδειγμα:

«Κάνοντας ένα like σε ένα από τα post που ανεβάζουμε ως εταιρεία, ουσιαστικά λέτε στον αλγόριθμο της πλατφόρμας ότι το content μας είναι αξιόλογο. Επειδή δείχνετε ενδιαφέρον για αυτό το content, ο αλγόριθμος θα θεωρήσει ότι μπορεί να αρέσει και σε άλλα άτομα. Καθώς το content μας κερδίζει περισσότερο engagement, λαμβάνει περισσότερη αξία, και ο αλγόριθμος θα το δείχνει σε περισσότερους ανθρώπους, κι έτσι θα γίνουμε γνωστοί σε ακόμα μεγαλύτερο και νέο κοινό.»

Έξτρα Tip: Δείξτε στους συνεργάτες σας που θα αναλάβουν τον ρόλο του Influencer ότι τους εκτιμάτε, ζητώντας τη γνώμη τους για τυχόν αλλαγές στο content και τη στρατηγική σας στα social media. Πολλοί, λόγω της έντονης παρουσίας τους στα social media, πιθανότατα έχουν ήδη εξαιρετικές ιδέες για να ελκύσετε το ενδιαφέρον και το engagement του κοινού. Αν μη τι άλλο, το feedback τους θα ωφελήσει σίγουρα το brand σας.

#4: Δημοσιεύστε το Content των Influencers σας στους Εταιρικούς σας Λογαριασμούς  

Ζητήστε από τους εσωτερικούς σας Influencers να κάνουν share δικό τους content στους εταιρικούς σας λογαριασμούς. Το προσωπικό συνήθως έχει πρόσβαση σε πληθώρα φωτογραφιών και βίντεο με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης.

Όταν δημοσιεύουν κάτι σχετικό, αδράξτε την ευκαιρία και κάντε τα share στα εταιρικά κανάλια και στους λογαριασμούς σας στα social media. Είναι πολύ πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με content που τους αφορά ή τους περιλαμβάνει. Αυτό, στη συνέχεια, θα τραβήξει την προσοχή των φίλων και της οικογένειάς τους.

Άλλος ένας έξυπνος τρόπος να βοηθήσετε το προσωπικό σας να συνεχίσει να αλληλεπιδρά με το εταιρικό κανάλι ή τον λογαριασμό σας στα social media είναι τα Social media takeovers. Στα takeovers, ένα μέλος του προσωπικού παίρνει τα ηνία του λογαριασμού για περιορισμένο χρονικό διάστημα και κάνει προσωπικά posts που αφορούν πάντοτε με κάποιον τρόπο την εταιρεία.

Μπορείτε, για παράδειγμα, να στρέψετε τον προβολέα σε άτομα που συνήθως εργάζονται στα παρασκήνια, τους αφανείς ήρωες που αναδεικνύουν το προϊόν ή την υπηρεσία που τόσο αγαπά το κοινό σας. Με τον τρόπο αυτό, το content σας γίνεται αυτόματα πιο ενδιαφέρον και ανθρώπινο, βοηθώντας σας να ενδυναμώσετε την επικοινωνία σας με τους πιστούς σας ακολούθους.

Έξτρα Tip: Τα ενημερωτικά newsletters μελών του προσωπικού μπορούν να αποτελέσουν αποτελεσματικό μέσο για να επιβραβεύσετε το προσωπικό σας και να δημιουργήσετε content για τους εσωτερικούς σας Influencers. Πολλές πλατφόρμες email marketing παρέχουν εξαιρετικές λύσεις για εσωτερική επικοινωνία, παρέχοντας links στους αναγνώστες για αυτόματο share του περιεχομένου στα social media.

#5 Δημιουργήστε μια Εύκολη Διαδικασία για την Υποβολή Content 

Η διαδικασία υποβολής content πρέπει να είναι εύκολη, για να ενθαρρύνονται οι Influencers να δημοσιεύουν και να κάνουν share φωτογραφιών, βίντεο και stories από τις ομάδες τους. Υπενθυμίστε τους ότι οι αλγόριθμοι των social media ανταποκρίνονται πολύ θετικά όταν αντιλαμβάνονται αναγνωρίσιμα πρόσωπα, όπως επίσης και η οικογένεια και οι φίλοι τους. Οι φωτογραφίες που δείχνουν τα πρόσωπα των influencers ευνοούν το engagement και το reach του brand σας.

Μόλις δημιουργήσετε τη διαδικασία υποβολής content, ενθαρρύνετε το προσωπικό σας να τη χρησιμοποιεί. Μην αρκεστείτε σε ένα ενημερωτικό email: αναζητήστε ευκαιρίες να ενημερώσετε τις ομάδες σας για τη νέα διαδικασία, ίσως στην αρχή ενός meeting.

#6 Να ζητάτε Follow Up από τους Εσωτερικούς Influencers 

Είναι «δώρο άδωρο» να δημοσιεύετε content για τους εσωτερικούς influencers σας στα social media κι εκείνοι να μην το γνωρίζουν! Μην βασίζεστε αποκλειστικά στον αλγόριθμο για την ενημέρωσή τους με δημοσίευση στο feed. Γι’ αυτό, μόλις κάνετε ένα post – αφιέρωμα για κάποιον συνεργάτη σας, ενημερώστε τον!

Φροντίστε να συμπεριλάβετε ένα direct link στο post για να διευκολύνετε τον influencer να κάνει share. Στους περισσότερους ανθρώπους αρέσει να βρίσκονται στο επίκεντρο της προσοχής μέσω του επίσημου εταιρικού λογαριασμού και θα χαρούν να αλληλεπιδράσουν με το  post.

Μετά από μερικές ημέρες, ενημερώστε τους για την απόδοση του post. Αυτό θα τους ωθήσει να είναι πιο πρόθυμοι να συμμετάσχουν σε μελλοντικές δράσεις και να πιστέψουν ότι όντως ένα like και ένα share μπορεί να κάνει τη διαφορά.

Συνοψίζοντας…

Οι εσωτερικοί Influencers είναι το πιο σημαντικό πλεονέκτημα για το brand σας, αν τους αξιοποιήσετε αποτελεσματικά. Έχουν ενθουσιασμό για το brand σας, γνωρίζουν την εταιρεία σαν την παλάμη του χεριού τους και είναι πρόθυμοι να μεταδώσουν το μήνυμα της εταιρείας μέσω των προσωπικών τους λογαριασμών.

Όταν τα στελέχη σας έχουν γνήσιο ενθουσιασμό και εκτίμηση για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχετε, το κοινό και τα leads είναι πιο πιθανό να τους εμπιστευθούν. Εσείς απλώς εφαρμόστε τα παραπάνω tips και δείτε το reach και το engagement στα social media να αυξάνεται.