Τα τελευταία χρόνια, ειδικά στους τομείς της ψηφιακής τεχνολογίας και marketing, ο κόσμος άρχισε να «ανοίγεται» και να προσαρμόζεται, όπως και οι επιχειρήσεις και εταιρείες τους, στα νέα δεδομένα και νέες τάσεις του καταναλωτικού κοινού. Η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είχε τεράστια αύξηση και απήχηση και δημιούργησε πολλές ευκαιρίες και δυνατότητες τόσο για το αγοραστικό κοινό όσο και για τις επιχειρήσεις. Το marketing πλέον και οι πωλήσεις γίνονται σε τεράστιο βαθμό στα social media ή τουλάχιστον μέσω των social media που αποτελούν το εργαλείο επαφής κοινού και επιχείρησης, καταστήματος, εταιρείας. Ο κόσμος επηρεάζεται, εμπνέεται και καθοδηγείται από τα social media και συνεπώς από τα brands και τις επιχειρήσεις.
Ένα σημαντικό θέμα που φαίνεται να απασχολεί και να επηρεάζει το κοινό τα τελευταία χρόνια είναι τα διάφορα κοινωνικά ζητήματα, όπως για παράδειγμα η προστασία του περιβάλλοντος, η θέση της γυναίκας στην κοινωνία, η πολιτική, η υγεία και η ανθρωπότητα γενικότερα.
Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ενισχύει το ανθρώπινο πρόσωπο μιας εταιρείας και φανερώνει τον φιλανθρωπικό της χαρακτήρα, την κοινωνική της δράση και την αφοσίωσή της στον άνθρωπο και σε όσα τον προβληματίζουν, τον ανησυχούν και τον εμπνέουν. Μέσα από τις δράσεις της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ενισχύεται η επαφή της εταιρείας και του κοινού, αφού το κοινό ευαισθητοποιείται και ταυτίζεται. Ξέρουμε άλλωστε πως κάθε brand «κρίνεται» και από το impact/επίδραση που έχει κοινωνικά και έπειτα οικονομικά. Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη προάγει την αφοσίωση των πελατών (customer loyalty) και των υπαλλήλων, ενώ παράλληλα προσελκύει ένα αριθμό υποστηρικτών (supporters) της εταιρείας και των αξιών της. Ο άνθρωπος-καταναλωτής πιο εύκολα θα ταυτιστεί με μια κοινωνικής ευθύνης δράση παρά με μια στεγνή αγοραστική προσφορά ή ενέργεια.
Είναι λογικό ότι οι διάφορες προγραμματισμένες ενέργειες και δράσεις ενός οργανισμού στο πλαίσιο της Εταιρικής Κοινωνικής του Ευθύνης θα έχουν επηρεαστεί και ενδεχομένως αναβληθεί εξαιτίας της κρίσης. Στη δεδομένη κατάσταση, οι ενέργειες στο πλαίσιο της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ενός οργανισμού προσαρμόζονται ώστε η στήριξη που θα παρεχόταν προηγουμένως, τώρα να αφορά το μεγαλύτερο μέρος του πληθυσμού που επηρεάστηκε λόγω του lockdown που επέφερε ο κορονοϊός. Είναι σημαντικό αυτήν ακριβώς τη στιγμή το κάθε brand να δείξει τον κοινωνικό χαρακτήρα του, την ψύχραιμη και υπεύθυνη στάση του απέναντι στις εξελίξεις, όπως επίσης και την προθυμία του να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα, αναπροσαρμόζοντας τις ήδη υπάρχουσες υπηρεσίες του και προσφέροντας καινούργιες ανάλογα με τις ανάγκες του κοινού.
Κάνοντας μια μικρή έρευνα, μπορεί κανείς να βρει πολλά για το πώς αντιμετώπισαν τον κορονοϊό διάφορα international brands. Πάρα πολλά είναι τα posts, stories, reshares που έχουν αναρτηθεί τους τελευταίους δύο μήνες δείχνοντας συμπαράσταση, κατανόηση, σεβασμό και υποστήριξη σε όσους είχαμε να αντιμετωπίσουμε το lockdown. Δεν θα σταθούμε στην γενική αντίδραση που ήταν γενικά άμεση και συγκινητική, αλλά στο πώς ορισμένα international brands με κοινωνικές δράσεις και πράξεις ενίσχυσαν το κοινό και κατ’ επέκταση την Εταιρική Κοινωνική τους Ευθύνη, έστω κι αν digitally οι πρακτικές τους ήταν απλές.
H Adidas αποφάσισε να φτιάξει 3D-printed μάσκες/ασπίδες προσώπου σε συνεργασία με την Carbon, χρησιμοποιώντας το ίδιο υλικό που είχαν χρησιμοποιήσει προηγουμένως όταν κατασκεύασαν τις 4D σόλες τους. Οι μάσκες αυτές έχουν δοθεί σε επαγγελματίες υγείας.
Η Kellogs και η Amazon, με δεκάδες chefs του κόσμου, ένωσαν δυνάμεις και μέσω ενός cook-a-thon (live Home Cooking) βοηθούν στην παροχή γευμάτων σε όσους έχουν ανάγκη την περίοδο αυτή, στηρίζοντας τις δράσεις ενός μη-κερδοσκοπικού οργανισμού στην Αμερική.
Τα Starbucks της Αμερικής παρέχουν δωρεάν καφέ σε όλους τους «front-line responders / ανταποκριτές πρώτης γραμμής» που καθημερινά δίνουν τη μάχη τους με τον κορονοϊό (γιατροί, νοσηλευτές, επαγγελματίες υγείας, καθαριστές κλπ).
Η Vogue Italia αφιερώνει το κάτασπρο εξώφυλλό της για το τεύχος Απριλίου στον κόσμο που πλήγηκε από τον κορονοϊό. Το άσπρο, όπως αναλύεται πολύ ποιητικά στο official Instagram account της, συμβολίζει την αναγέννηση και την ελπίδα. Πέρα από τη συμβολική κίνησή της, η Vogue Italia στηρίζει την πρωτοβουλία #TogetherForTomorrow με στόχο τη συλλογή χρημάτων για τη στήριξη της νέας γενιάς μικρών fashion επιχειρήσεων και designers που αντιμετωπίζουν προβλήματα εξαιτίας της διάδοσης του κορονοϊού.
Η H&M έκανε εισφορά 500,000 USD που δόθηκαν στον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας για την στήριξη ασθενών, επαγγελματιών υγείας και των προσπαθειών ανάπτυξης εμβολίων, tests και διαφόρων αναγκαίων θεραπειών.
Κάτι παρόμοιο κάνει και η SONY που προχώρησε σε μια εισφορά αξίας 100 εκατομμυρίων δολαρίων για τη στήριξη όσων επηρεάστηκαν από τον κορονοϊό, μέσω της ενίσχυσης των επαγγελματιών υγείας και όσων βρίσκονται στην πρώτη γραμμή, των εκπαιδευτών και των παιδιών που εργάζονται και δουλεύουν εξ αποστάσεως και των ανθρώπων της ψυχαγωγίας.
Το Mango αποφάσισε, στο πλαίσιο της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, να ράψει 13,000 ρόμπες και να τις μοιράσει στα νοσοκομεία, στις κλινικές και σε κέντρα για ανθρώπους με αναπηρίες.
Η Manchester United, μια από τις σπουδαιότερες ομάδες και ένα από τα μεγαλύτερα brands του κόσμου, σε μια κίνηση συμπαράστασης και στήριξης του NHS της Αγγλίας, φωταγωγεί από το εντυπωσιακό 3D όνομά της στην είσοδο του γηπέδου της στο Old Trafford τα αρχικά NHS και UNITED. Οι δύο αντίπαλες ομάδες της πόλης, Manchester United και Manchester City, με σύνθημα #ACITYUNITED, ενώνουν δυνάμεις και δίνουν από κοινού, εισφορά 100,000 λιρών για τη στήριξη local food banks και των αυξημένων αναγκών των ευπαθών ομάδων. Η Manchester United συλλέγει και παρέχει φαγητό σε ευπαθείς ομάδες, στηρίζει σχολεία και νοσοκομεία και άλλους φιλανθρωπικούς οργανισμούς και προσφέρει τις αθλητικές της εγκαταστάσεις για σκοπούς αιμοδοσίας και οτιδήποτε άλλο χρειαστεί ο NHS κατά τη διάρκεια και μετά την πανδημία του κορονοϊού.
H New Balance πρόσφερε χορηγίες, ύψους 2 εκατομμυρίων δολαρίων σε διάφορους οργανισμούς. Επιπλέον, παρασκευάζει μάσκες για να νοσοκομεία και τους επαγγελματίες υγείας με αφορμή την αυξημένη και επείγουσα ζήτηση στην Αμερική. Στόχος ήταν η παρασκευή και παράδοση 100,000 περίπου μασκών κάθε βδομάδα.
Η BSB αποστέλλει 5 μάσκες συνοδευτικά με κάθε ηλεκτρονική παραγγελία των πελατών της, προτρέποντάς τους να μένουν στο σπίτι και να μετακινούνται μόνο όταν υπάρχει σοβαρός λόγος.
Η GAP επίσης προσφέρει εκατομμύρια μάσκες και ρόμπες στους επαγγελματίες υγείας που μάχονται για την καταπολέμηση του ιού.
Όλες οι πιο πάνω δράσεις μοιράστηκαν στα social media των διαφόρων αυτών brands και προκάλεσαν πολλές και συγκινητικές αντιδράσεις από το κοινό. Σε ορισμένες περιπτώσεις τα προϊόντα που παρασκευάστηκαν (μάσκες, ρόμπες κλπ) έγιναν fashionable αντικείμενα για τα οποία το κοινό είχε μεγάλο engagement με το brand και έδειξε ενδιαφέρον ακόμα και για προσωπική χρήση μετά το τέλος της πανδημίας! Το μόνο σίγουρο είναι πως όλες αυτές οι δράσεις έφεραν το κοινό πολύ κοντά στα αγαπημένα του brands και ευαισθητοποίησαν ακόμη περισσότερο τον κόσμο και τις ίδιες τις επιχειρήσεις.
Ερχόμενοι στα κυπριακά δεδομένα, υπάρχουν ορισμένες απλές πρακτικές που μπορείτε να ακολουθήσετε και βεβαίως να μοιραστείτε με το κοινό σας.
- Προσαρμόστε τις υπηρεσίες σας ανάλογα με τις απαιτήσεις του κοινού σας
Προσφέρετε στο κοινό σας εκπτώσεις, μειωμένες τιμές, δυνατότητα online παραγγελιών, free delivery, delivery στην πόρτα του. Σε περίπτωση που έχετε μια σχολή, για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε διαδικτυακά μαθήματα σε μειωμένες τιμές. Μπορείτε να προσφέρετε live sessions/workshops, δίνοντας την ευκαιρία στο κοινό να σας δει σε πιο αυθεντικές στιγμές στο σπίτι, στον κήπο, στη βεράντα σας
- Προσφέρετε συμβουλές στο κοινό σας
Μετατρέψτε τα social media σας σε μια βάση πληροφορίας με educational χαρακτήρα. Αυτό θα σας συνδέσει ακόμα περισσότερο με το κοινό σας. Δώστε του απαραίτητες και χρήσιμες πληροφορίες και φροντίστε να ενημερωθείτε για διάφορες δράσεις που γίνονται στην περιοχή σας και έχουν συμβουλευτικό και κοινωνικό χαρακτήρα.
Σε επίπεδο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, αναλάβετε πρωτοβουλίες για στήριξη των ευπαθών ομάδων
Μην ξεχάσετε εντελώς τις προηγούμενες δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης που είχατε αναλάβει ως οργανισμός. Αν στηρίζατε κάποιο ίδρυμα, συνεχίστε να το κάνετε. Αν ενισχύατε τις προσπάθειες ενός φιλανθρωπικού ή μη-κερδοσκοπικού οργανισμού, συνεχίστε να το κάνετε. Ενθαρρύνετε και το υπόλοιπο προσωπικό σας να το κάνει. Προσφέρετε τα δικά σας προϊόντα σε ομάδες που το έχουν ανάγκη. Αν, για παράδειγμα, έχετε μια υπεραγορά, ετοιμάστε πακέτα και στείλτε τα σε ευπαθείς οικογένειες της πόλης. Αν μπορείτε να βοηθήσετε χρηματικά ένα νοσοκομείο ή μια κλινική, κάντε το. Αν θέλετε, μπορείτε εκ μέρους ολόκληρης της επιχείρησης να αγοράσετε είδη πρώτης ανάγκης και να τα δώσετε σε ευπαθείς ομάδες. Εμπλέξτε επίσης και τους υπαλλήλους σας σε μικρής δράσεις που μπορούν να κάνουν ακόμα και από το σπίτι. Οι επιλογές είναι πολλές!
Σε παλαιότερους καιρούς, ψάχναμε όλοι τρόπους για να ενισχυθεί η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη των επιχειρήσεών μας. Τώρα, μας δίνεται η ευκαιρία να την ενισχύσουμε έμπρακτα και άμεσα!
